Когда что-то идет не так с вашим банковским счетом или доставкой, вашим первым побуждением может быть ввести название компании в Google и позвонить по первому увиденному номеру службы поддержки. Но этот простой поиск стал одной из самых больших ловушек для мошенников, и это стоит людям денег, конфиденциальности и даже контроля над их телефонами.
Подпишитесь на мой БЕСПЛАТНЫЙ Отчет CyberGuyПолучайте мои лучшие технические советы, срочные оповещения о безопасности и эксклюзивные предложения прямо на вашу почту. Плюс, вы получите мгновенный доступ к моему Руководству по Выживанию среди Мошенников — бесплатно при подписке на мою рассылку на CYBERGUY.COM.
Он погуглил номер своего банка и потерял контроль над своим телефоном
Вот как быстрый поиск помощи обернулся для одного мужчины кошмаром, которого он никогда не ожидал. Габриэль написал нам в отчаянии, спрашивая:
"Я позвонил в свой банк, чтобы проверить некоторые неавторизованные списания. Я звонил по номеру с банковской выписки, но мне сказали обратиться онлайн. Я погуглил компанию и набрал первый выпавший номер. Какой-то иностранец взял трубку, и я объяснил про списания. Каким-то образом он получил контроль над моим телефоном, и у меня не было никакого контроля. Я пытался выключить его и положить трубку, но не мог. В итоге он отправил неприличное сообщение моей 16-летней дочери. Как мне доказать, что это не я отправлял это сообщение? Пожалуйста, помогите."
История Габриэля пугает, и, к сожалению, она не редка. Этот тип атаки называется скамом удаленной поддержки. Мошенники притворяются службой поддержки банка или техподдержки, затем обманом заставляют вас установить программу, которая дает им контроль над вашим устройством. Попав внутрь, они могут украсть пароли, отправлять сообщения или полностью заблокировать вас.
Почему этот обман работает
Поисковые системы поощряют платную рекламу. Мошенники пользуются этим, покупая рекламное место, чтобы появляться выше легальных номеров службы поддержки. Поддельные страницы выглядят профессионально, с логотипами компаний и 800-номерами, которые кажутся настоящими.
Как только вы звоните, поддельный "агент" звучит осведомленно и вежливо. Они вызывают доверие, затем убеждают вас установить программу для удаленного доступа, такую как AnyDesk или TeamViewer. С этого момента они могут контролировать все на вашем телефоне.
Что делать, если это произошло с вами
Габриэль, то, что вы пережили, невероятно расстраивает, и вы правы, что относитесь к этому серьезно. Вот что нужно сделать немедленно:
1) Отключите и обезопасьте свой телефон
Немедленно выключите телефон. Перезагрузите его в Авиарежиме и пока не подключайтесь к Wi-Fi. Запустите полную проверку антивирусом с надежным антивирусным ПО.
2) Измените все свои пароли
Используйте безопасное устройство, которое не было скомпрометировано, чтобы сбросить пароли для ваших ключевых аккаунтов, включая электронную почту, облачное хранилище, логины оператора связи и банка. Создавайте надежные, уникальные пароли для каждого аккаунта и включите двухфакторную аутентификацию (2FA) для дополнительной защиты на всех ваших устройствах и платформах.
Далее, проверьте, не была ли ваша почта скомпрометирована в прошлых утечках. Наш менеджер паролей №1 (см. Cyberguy.com) включает встроенный сканер утечек, который проверяет, появлялись ли ваш email-адрес или пароли в известных утечках. Если вы обнаружите совпадение, немедленно измените все повторно использованные пароли и защитите эти аккаунты новыми, уникальными учетными данными.
Ознакомьтесь с лучшими экспертами менеджерами паролей 2025 года на Cyberguy.com
3) Свяжитесь с вашим оператором связи и вашим банком
Сообщите вашему поставщику услуг связи, что ваше устройство было захвачено. Попросите их проверить наличие несанкционированных приложений для удаленного управления или активности, связанной с подменой SIM-карты. Уведомите отдел по борьбе с мошенничеством вашего банка и сообщите о поддельном номере, который вы нашли в Google.
4) Сообщите о неприличном сообщении
Делайте скриншоты и сохраняйте все. Обратитесь в местную полицию и объясните, что сообщение было отправлено с вашего номера, пока ваш телефон находился под удаленным контролем. Если замешан несовершеннолетний, дело может быть передано в Центр по подаче жалоб на преступления в интернете (IC3.gov) ФБР.
5) Выполните сброс настроек телефона до заводских
После того как ваши данные будут сохранены, выполните сброс настроек до заводских на вашем iPhone или Android, чтобы удалить любое скрытое ПО. Переустановите только те приложения, которые вы узнаете, из официального магазина приложений.
Советы, как обезопасить себя от скамов с поддельной службой поддержки
Попасться на поддельный номер службы поддержки может каждый, особенно когда вы торопитесь или беспокоитесь о своем счете. Вот как убедиться, что вы никогда не попадетесь на тот же обман, который захватил телефон Габриэля.
Переходите напрямую на официальный сайт компании
Всегда вводите веб-адрес компании сами или используйте контактный номер, напечатанный на вашей карте или выписке. Мошенники часто создают поддельные номера, которые появляются в результатах поиска, в надежде, что вы позвоните им, а не в настоящий банк.
Не доверяйте первому результату поиска в Google
Поисковые системы продают рекламное место кому угодно, включая преступников, выдающих себя за реальные бизнесы. Эти верхние "спонсируемые" списки могут вести прямо к мошенникам. Вместо этого прокрутите вниз, пока не найдете официальный домен, оканчивающийся на .com, .org или .gov.
Никогда не разрешайте удаленный доступ к вашему телефону или компьютеру
Ни одной легитимной компании не нужно контролировать ваше устройство, чтобы проверить списания или исправить проблему с аккаунтом. Если кто-то просит вас установить ПО вроде AnyDesk или TeamViewer, немедленно положите трубку. Эти инструменты дают незнакомцам полный контроль над вашим экраном и данными.
Кладите трубку, если звонящий давит на вас, чтобы вы действовали быстро
Мошенники полагаются на панику. Когда кто-то настаивает, чтобы вы действовали "прямо сейчас" или рискуете потерять деньги, это предупреждающий знак. Сохраняйте спокойствие, положите трубку и проверьте проблему через официальный сайт или номер вашего банка.
Используйте надежную антивирусную защиту
Установите и регулярно обновляйте проверенное антивирусное приложение. Надежное антивирусное ПО может блокировать инструменты удаленного доступа и шпионское ПО до того, как мошенники получат доступ. Регулярные проверки также обнаруживают скрытые угрозы, которые уже могут быть на вашем телефоне или компьютере.
Лучший способ обезопасить себя от вредоносных ссылок, которые устанавливают malware, потенциально получая доступ к вашей личной информации, — это иметь надежное антивирусное ПО, установленное на всех ваших устройствах. Эта защита также может предупреждать вас о фишинговых письмах и скамах с ransomware, сохраняя вашу личную информацию и цифровые активы в безопасности.
Получите мои выборы лучших антивирусных защит 2025 года для ваших устройств Windows, Mac, Android & iOS на Cyberguy.com
Подумайте об использовании сервиса удаления данных
Многие мошенники находят жертв через брокеров данных, которые продают номера телефонов и личные данные. Сервис удаления данных помогает стереть вашу информацию с этих сайтов. В результате преступникам сложнее нацелиться на вас с поддельными скамами службы поддержки с самого начала.
В то время как ни один сервис не может гарантировать полное удаление ваших данных из интернета, сервис удаления данных — действительно умный выбор. Они не дешевы, как и ваша конфиденциальность. Эти сервисы делают всю работу за вас, активно отслеживая и систематически удаляя вашу личную информацию с сотен сайтов. Это то, что дает мне душевное спокойствие и доказало свою эффективность как лучший способ стереть ваши личные данные из интернета. Ограничивая доступную информацию, вы снижаете риск того, что мошенники смогут сопоставить данные из утечек с информацией, которую они могут найти в даркнете, что усложнит им задачу нацелиться на вас.
Ознакомьтесь с моими лучшими выборами сервисов удаления данных и получите бесплатную проверку, чтобы узнать, не находится ли ваша личная информация уже в сети, посетив Cyberguy.com
Получите бесплатную проверку, чтобы узнать, не находится ли ваша личная информация уже в сети: Cyberguy.com
Мониторьте вашу личность с помощью надежного сервиса защиты
Даже краткое нарушение может раскрыть вашу личную информацию. Инструменты мониторинга личности предупреждают вас, когда ваше имя, email или номер социального страхования появляются в даркнете. Это дает вам время действовать, прежде чем мошенники смогут их использовать.
Компании по защите от кражи личных данных могут отслеживать личную информацию, такую как ваш номер социального страхования (SSN), номер телефона и email-адрес, и предупреждать вас, если она продается в даркнете или используется для открытия счета. Они также могут помочь вам заморозить ваши банковские и кредитные карточные счета, чтобы предотвратить дальнейшее несанкционированное использование преступниками.
Смотрите мои советы и лучшие выборы о том, как защитить себя от кражи личных данных на Cyberguy.com
Ключевые выводы Курта
Интернет сделал получение помощи проще, чем когда-либо, но он также облегчил мошенникам притворяться полезными. Главный способ, которым людей обманывают сегодня, — это не фишинговые письма или подозрительные ссылки, а доверие к поддельным телефонным номерам, которые выглядят официально. Потратьте несколько минут, чтобы сохранить настоящие номера службы поддержки для вашего банка, оператора связи и компании-эмитента кредитной карты. Один быстрый звонок по неправильному номеру может дать незнакомцу доступ ко всей вашей цифровой жизни.
С учетом того, что результаты поиска наводнены поддельными номерами служб поддержки, должна ли Google нести ответственность за защиту вас от этих мошенников? Дайте нам знать, написав нам на Cyberguy.com
Подпишитесь на мой БЕСПЛАТНЫЙ Отчет CyberGuyПолучайте мои лучшие технические советы, срочные оповещения о безопасности и эксклюзивные предложения прямо на вашу почту. Плюс, вы получите мгновенный доступ к моему Руководству по Выживанию среди Мошенников — бесплатно при подписке на мою рассылку на CYBERGUY.COM.
Авторское право 2025 CyberGuy.com. Все права защищены.
Курт "CyberGuy" Кнутссон — отмеченный наградами технический журналист, который имеет глубокую любовь к технологиям, оборудованию и гаджетам, которые делают жизнь лучше, своими материалами для Fox News & FOX Business, начинающими утро на "FOX & Friends". Есть технический вопрос? Получите бесплатную рассылку Курта CyberGuy, поделитесь своим мнением, идеей для истории или комментарием на CyberGuy.com.
