British Airways выступила с заявлением после недавнего технического сбоя в аэропорту Хитроу, в результате которого тысячи пассажиров остались без багажа, а многие путешественники разгневаны.
Сбой произошел в прошлую пятницу в пятом терминале Хитроу, главном хабе British Airways, после того, как представители аэропорта описали это как техническую проблему с системой обработки багажа.
Отключение помешало обработке багажа в течение нескольких часов, создав длинные очереди и горы застрявших чемоданов в некоторых частях терминала, сообщает британское издание The Times.
По оценкам, около 20 000 сумок не достигли пункта назначения, отмечает издание.
Fox News Digital связался с аэропортом Хитроу и British Airways. Авиакомпания подтвердила инцидент Fox News Digital.
Техническая проблема с системой багажа в аэропорту Хитроу приостановила обработку багажа на несколько часов недавно. (Фото: Geography Photos/Universal Images Group)
«Хотя система багажа аэропорта Хитроу снова работает, некоторые клиенты, путешествовавшие в прошлую пятницу, все еще остаются без своих сумок из-за нестабильности системы, когда задержанные сумки загружаются», — заявила авиакомпания в заявлении Fox News Digital.
«Аэропорт Хитроу владеет и управляет системой багажа, и мы тесно сотрудничаем с их инженерами, пока они устраняют эти проблемы. Мы приносим извинения нашим клиентам за доставленные неудобства — наши команды работают круглосуточно, чтобы как можно быстрее доставить багаж клиентам», — добавили в British Airways.
Некоторые пассажиры, по сообщениям, ждали свой багаж часами, в то время как другие покинули аэропорт вовсе без своих вещей.
Последний сбой стал пятым инцидентом с системой багажа, затронувшим Хитроу с начала года, что обошлось British Airways примерно в 10 миллионов фунтов стерлингов, или примерно 13 миллионов долларов, по данным The Times.
Гэри Лефф, техасский эксперт по туристической индустрии и автор блога «View From the Wing», рассказал Fox News Digital, что Хитроу уже предоставляет авиакомпаниям скидки, когда ежемесячные целевые показатели обслуживания не достигаются.
Тем не менее, он сказал, что любые споры о прямой компенсации между аэропортами и авиакомпаниями по поводу операционных сбоев относительно редки.
«Мы приносим извинения нашим клиентам за доставленные неудобства — наши команды работают круглосуточно, чтобы как можно быстрее доставить багаж клиентам», — заявили в British Airways. (Фото: Peter Nicholls/Getty Images)
Лефф отметил, что пятый терминал Хитроу сталкивался с проблемами, связанными с багажом, и раньше, включая серьезные сбои во время открытия терминала в 2008 году, когда были отменены сотни рейсов British Airways.
Более ранние сбои с багажом в Хитроу в этом году затронули около 7000 сумок во время одного инцидента в феврале и еще 4000 около Пасхи, сказал Лефф, добавив, что аэропорт извинился, но, по сообщениям, не предоставил компенсацию.
Инцидент также вызвал разочарование в интернете со стороны путешественников, которые заявили, что проблемы с багажом нарушили отпуск и оставили некоторых пассажиров без предметов первой необходимости.
«Испортил всю мою поездку», — написал один пользователь TikTok.
«Я вернулся домой, а сумки до сих пор нет».
По оценкам, 20 000 сумок не достигли пункта назначения в результате последнего технического сбоя (не на фото) в аэропорту. (Фото: Mateusz Wlodarczyk/NurPhoto)
Один путешественник упомянул, что потратил сотни долларов на замену одежды и предметов первой необходимости после прибытия без багажа.
Несколько пользователей сказали, что это испытание подтвердило, почему они вообще избегают сдавать багаж при международных перелетах.
«Именно поэтому я беру только ручную кладь», — прокомментировал один путешественник.
Келли МакГрил — ассистент по производству в команде отдела образа жизни Fox News Digital.
