Как Airbnb пытается привлечь больше хозяев
По сообщениям, Airbnb извинился перед женщиной после того, как хозяин квартиры на Манхэттене, где она останавливалась, использовал искусственный интеллект для подделки изображений дома, утверждая, что она причинила тысячи долларов ущерба.
Женщина из Лондона забронировала однокомнатную квартиру на Манхэттене на 2,5 месяца ранее в этом году, сообщает The Guardian. Ссылаясь на проблемы безопасности в районе, женщина прожила там семь недель и покинула Airbnb раньше времени.
Однако хозяин утверждает, что гость оставил ущерб на сумму $16 000. Для подтверждения своего утверждения он предоставил фотографии треснутого кофейного столика и утверждал, что гость пачкал матрас мочой, а также повредил робот-пылесос, диван, микроволновую печь, телевизор и кондиционер.
Женщина отрицала обвинения, говоря, что у нее было всего два посетителя за время проживания. Когда она внимательно рассмотрела фотографии, она заметила, что фотография с кофейным столиком была подделана, сообщает отчет.
Она считала, что хозяин, скорее всего, отомстил, потому что она досрочно завершила аренду.
Сначала Airbnb сообщил гостю, что после просмотра фотографий ей придется заплатить хозяину более $7 000.
"Я сообщила им, что могу предоставить показания очевидца, который был со мной при выезде и может подтвердить под присягой состояние, в котором было оставлено имущество: чистое, неповрежденное и в хорошем порядке", - сказала гость The Guardian.
"Я также явно продемонстрировала визуальные несоответствия на изображениях одного и того же объекта (деревянного столика), предоставленных хозяином, которые показывают явные признаки подделки", - добавила она. "Эти несоответствия просто невозможны в подлинных, неотредактированных фотографиях одного и того же объекта."
Через несколько дней после того, как The Guardian обратился к Airbnb по этому вопросу, гигант краткосрочной аренды сообщил женщине, что принял ее апелляцию и зачислил на ее счет $580. Компания в конечном итоге вернула полную стоимость бронирования после того, как она сказала, что больше не будет пользоваться сайтом.
"Мое беспокойство касается будущих клиентов, которые могут стать жертвами подобных мошеннических претензий и не имеют средств для такого противодействия или уступают из страха эскалации", - сказала женщина.
"Учитывая легкость, с которой такие изображения теперь могут быть созданы с помощью искусственного интеллекта и, кажется, принимаются Airbnb даже после проверки, хозяину не должно быть так легко уйти от ответственности, подделывая доказательства таким образом."
Хозяин квартиры, который был отмечен как "суперхозяин", был предупрежден Airbnb о нарушении его условий и сказано, что он будет удален в случае еще одного подобного отчета.
В заявлении для FOX Business Airbnb заявил, что "опыт женщины не соответствовал нашим обычным высоким стандартам".
"Мы связались с гостем, чтобы извиниться и заверить его, что ему не будет начислен ущерб", - сказала компания. "Мы приняли меры по отношению к хозяину и пересматриваем первоначальное рассмотрение этого дела. Мы серьезно относимся к претензиям о повреждениях, наша специализированная команда изучает все доступные доказательства для достижения справедливого решения для обеих сторон, и для помощи в обеспечении справедливого подхода решения можно обжаловать."
