Генеральный директор Amazon: Потребители устойчивы, но «осторожны» в расходах
Генеральный директор Amazon Энди Джесси и генеральный директор Delta Airlines Эд Бастиан обсуждают настроения потребителей, усилия Amazon по производству чипов и многое другое в программе «The Claman Countdown».
Amazon сигнализирует о серьезном изменении в том, как она планирует обслуживать клиентов, начиная с переписывания частей собственной стратегии.
Генеральный директор Энди Джесси опубликовал в четверг свое ежегодное письмо акционерам, написав, что технологический гигант не намерен просто добавлять функции искусственного интеллекта в свой существующий розничный бизнес. Вместо этого, как заявил Джесси, Amazon готовится перестроить клиентский опыт покупок с нуля, даже если это означает нарушение работы продуктов и систем, которые уже функционируют в огромных масштабах.
«Искушение состоит в том, чтобы просто добавить немного ИИ в существующий опыт», — написал Джесси, добавив, что «секрет», который должны усвоить лидеры, — это «переосмыслить свой опыт с чистого листа».
«Когда у вас есть продукт, который работает в масштабе, одно из самых сложных решений — вернуться к стартовой черте», — написал Джесси.
Генеральный директор Amazon Энди Джесси выступает на презентации устройств Amazon в Нью-Йорке 26 февраля 2025 года. (Reuters/Brendan McDermid/File Photo / Reuters Photos)
Джесси предположил, что «интерфейс, с помощью которого клиенты хотят взаимодействовать с ритейлером, со временем может существенно измениться».
Генеральный директор признал, что перестройка систем в масштабе может ощущаться как «движение назад», особенно когда эти системы уже широко используются.
На этой фотографии-иллюстрации логотип Amazon отображается на экране смартфона. (Jaque Silva/SOPA Images/LightRocket via Getty Images / Getty Images)
Но он утверждал, что оставаться на месте в момент быстрых технологических изменений — рискованнее.
На этой фотографии-иллюстрации перед логотипом Amazon изображена корзина для покупок. (Jaque Silva/SOPA Images/LightRocket via Getty Images / Getty Images)
«ИИ — не самостоятельная инициатива, это мультипликатор», — написал Джесси. «Он изменит каждый клиентский опыт, который мы предлагаем, и откроет совершенно новые».
Джесси завершил свое письмо, поделившись оптимизмом в отношении будущего технологического гиганта, подчеркнув сильный финал Amazon в 2025 году, когда выручка выросла на 12% в годовом исчислении с 638 миллиардов до 717 миллиардов долларов.
