Если вы планируете делать покупки в ближайшие дни Amazon Prime, возможно, вам стоит остерегаться фальшивых отзывов. Ложные отзывы являются серьезной проблемой для таких интернет-магазинов, как Amazon, поскольку они могут ввести потребителей в заблуждение и подорвать доверие.
Согласно исследованию Review42, фейковые отзывы ежегодно влияют на расходы на электронную коммерцию в США на сумму 791 миллиард долларов. Вы знаете, о чем я говорю. Продукт имеет массу восторженных пятизвездочных отзывов о товаре, который в лучшем случае так себе.
Так как же создаются эти фейковые отзывы? Что ж, некоторые продавцы платят или вознаграждают реальных пользователей за написание положительных отзывов об их продуктах или нанимают брокеров отзывов, которые имеют доступ к сотням учетных записей. Некоторые даже используют чат-ботов с искусственным интеллектом для создания фальшивых отзывов, которые похожи на реальных людей, и теперь наводняют сайты розничной торговли в Интернете.
Чтобы бороться с этой проблемой, Amazon и другие ритейлеры инвестируют в новые технологии и процессы для обнаружения и предотвращения фейковых отзывов, а также принимают юридические меры против тех, кто их создает.
Ложные отзывы — это игра в кошки-мышки
Amazon заявляет, что в 2022 году она активно заблокировала более 200 миллионов подозрительных фальшивых отзывов в своих магазинах. Это может показаться похожим на много, но это всего лишь капля в море, если учесть, что Fakespot, служба обнаружения фейковых отзывов, утверждает, что примерно 42% всех онлайн-обзоров являются фейковыми.
Это игра в кошки-мышки. Некоторые из новых технологий Amazon включают модели машинного обучения, которые анализируют тысячи точек данных для выявления рисков, включая связи с другими учетными записями, активность входа в систему, историю просмотров и другие признаки необычного поведения.
Компания заявляет, что у нее также работают эксперты-следователи, которые используют сложные инструменты обнаружения мошенничества для анализа и предотвращения появления фейковых отзывов в ее магазине.
Судебные иски Amazon против фальшивых брокеров отзывов
Помимо активной технологии, защищающей свой магазин, Amazon также подает иск против фальшивых брокеров отзывов, которые являются источником многих фейковых отзывов. Это отдельные лица или организации, которые предлагают писать или запрашивать фальшивые отзывы за определенную плату, часто используя инструменты искусственного интеллекта или сети фейковых аккаунтов.
Amazon заявляет, что у нее есть команды, занимающиеся выявлением и расследованием деятельности фальшивых брокеров отзывов. В 2022 году Amazon утверждает, что подала в суд против более чем 90 мошенников, которые способствовали созданию фальшивых отзывов и предлагали их в Китае, Европе и США. Кроме того, к концу мая 2023 года компания заявила, что подала в суд еще на 94 злоумышленника.
Подавая в суд на этих киберпреступников, Amazon заявляет, что может удержать других от участия в аналогичной преступной деятельности, а также помогает компании получить информацию, которая может помочь выявить и остановить другие схемы фальшивых отзывов.
Amazon работает над тем, чтобы клиенты могли получать настоящие отзывы
В ответ на постоянно растущую угрозу фальшивых и вводящих в заблуждение отзывов Amazon создал Amazon Vine, чтобы клиенты могли получать реальные и объективные отзывы о продукции.
Amazon Vine — это программа, доступная только по приглашению, которая выбирает самых проницательных рецензентов в магазине Amazon в качестве голосов Vine. Эти рецензенты могут бесплатно заказывать товары и делиться своим опытом с клиентами Amazon. Цель? Помочь покупателям принять обоснованное решение о покупке.
Как только покупатели примут участие в программе Vine Voices, они смогут выбирать товары широкого спектра брендов. Эти продукты доставляются прямо к порогу бесплатно. Опробовав эти продукты, рецензенты Vine Voices делятся своими откровенными и непредвзятыми отзывами — положительными, нейтральными или даже отрицательными.
Эти отзывы появляются рядом с другими отзывами клиентов и отмечены специальным значком — «Отзыв клиента Vine о бесплатном продукте». Кроме того, любой, кто является участником программы Vine, будет иметь значок на всех отзывах, оставленных на Amazon, что будет обозначать их как Vine Voice. Этот значок отображается рядом с именем профиля для всех отзывов, независимо от того, связаны они с продуктами Vine или нет.
Amazon следит за рецензентами Vine Voices и будет оценивать качество их обзоров в течение 6-месячного периода. Если отзывы на высшем уровне, они остаются в программе; в противном случае они могут получить ботинок.
Объединяемся в борьбе с фейковыми отзывами
Amazon не одинок в борьбе с фейковыми отзывами. Компания входит в Коалицию надежных отзывов, группу интернет-магазинов и платформ, которые разделяют общую цель — обеспечить достоверную обратную связь от потребителей.
Коалиция, в которую входят Amazon, Booking.com, Expedia Group, Glassdoor, Tripadvisor и Trustpilot, стремится установить глобальный стандарт надежных и заслуживающих доверия отзывов потребителей посредством непрерывного обучения, сотрудничества и пропаганды.
Компании встретились в Сан-Франциско в октябре 2022 года на первой в истории конференции по фейковым обзорам. В этом году они решили провести вторую конференцию в ЕС, в Брюсселе, 5-6 декабря.
Коалиция надеется, что встреча приведет к расширению государственного и частного партнерства, чтобы остановить фальшивые обзоры у источника.
Как определить, является ли онлайн-обзор фальшивым
Вот как сообщить о поддельном отзыве на Amazon
Amazon также предостерегает клиентов от использования сторонних инструментов, таких как Fakespot, которые утверждают, что обнаруживают фальшивые отзывы. Представитель компании, с которым мы говорили, сказал, что эти инструменты часто неточны и вводят в заблуждение, поскольку они не обладают той информацией, которой располагает Amazon, такой как рецензент, продавец и история продукта, чтобы точно определить подлинность обзора.
Представитель также сообщил, что Amazon регулярно проверяет продукты, где Fakespot оценивает отзывы о продуктах как ненадежные и обнаруживает, что их выводы ошибочны более чем в 90% случаев.
Основные выводы Курта
Интернет-обзоры очень полезны, когда вы хотите что-то купить, но, к сожалению, не все из них реальны. Некоторые из них являются поддельными или написаны ботами или проплаченными людьми, которым плевать на продукт. Вот почему Коалиция за достоверные обзоры изо всех сил старается остановить их, используя технологии, закон и ваше сотрудничество. Они хотят убедиться, что онлайн-обзоры честны и полезны. Не ложно и не вредно. Итак, если вы видите фейковый отзыв, обязательно сообщите об этом, независимо от того, на какой платформе вы находитесь.
Как вы относитесь к проблеме фейковых отзывов и усилиям Amazon и других интернет-магазинов по борьбе с ней? Дайте нам знать, написав нам по адресу
. Чтобы получить больше моих технических советов и предупреждений о безопасности, подпишитесь на мой бесплатный информационный бюллетень CyberGuy Report, перейдя по адресу
. Задайте Курту вопрос или сообщите нам, какие истории вы хотели бы, чтобы мы осветили.
Ответы на наиболее задаваемые вопросы CyberGuy:
Авторские права CyberGuy.com, 2023 г. Все права защищены.
Курт «CyberGuy» Кнутссон — отмеченный наградами технический журналист, глубоко любящий технологии, оборудование и гаджеты, которые делают жизнь лучше благодаря его материалам для Fox News и FOX Business, начиная с утренних программ «FOX и друзья». Есть технический вопрос? Получите информационный бюллетень Курта CyberGuy, поделитесь своим мнением, идеей истории или комментарием на CyberGuy.com.
