Недавняя выпускница Майкал Бейкер получила стипендию после того, как фото его работы в Burger King в выпускной мантии стало вирусным. Дочь клиента, сделавшего снимок, также получила стипендию.
Посетители Burger King вскоре могут заметить несколько изменений, вдохновленных пожеланиями клиентов сети быстрого питания.
«Ранее в этом году мы открыли телефонные линии и пригласили людей поделиться честными отзывами — и они это сделали», — сообщил Fox News Digital представитель Burger King.
«Одним из главных выводов стало то, что наши гости хотят чувствовать себя желанными, когда заходят, знать, что их заказ будет приготовлен так, как они просили, и быть уверенными, что если что-то не так, мы это исправим».
Burger King сообщил, что инициатива привела к тысячам телефонных звонков и текстовых сообщений от клиентов.
Четыре месяца спустя компания внедряет две стратегии, направленные на улучшение обслуживания клиентов и точности заказов.
Burger King запустил две новые инициативы после изучения отзывов клиентов. (Eva Marie Uzcategui/Bloomberg via Getty Images)
«Your Way Champion» — это «переосмысленная роль менеджера ресторана, предназначенная для расширения возможностей руководителей и постановки опыта гостей на первое место», — объявил Burger King в пресс-релизе. Чемпион будет носить специальную форму и служить контактным лицом для клиентов, контролируя индивидуальные заказы и удовлетворенность.
«Whopper Guarantee» обещает, что если «Воппер», фирменный гамбургер Burger King, не оправдает ожиданий клиента, «бренд не только заменит его на месте, но и предложит следующий «Воппер» гостя бесплатно» по QR-коду.
«Речь идет о воплощении лозунга «Have It Your Way» в каждом ресторане каждый день», — заявил Burger King Fox News Digital.
«Your Way Champion ставит гостеприимство во главу угла, а Whopper Guarantee дает гостям уверенность, что мы будем отвечать за наш флагманский продукт, поданный именно так, как они хотят. Вместе они направлены на завоевание доверия с каждым визитом».
Новый «Whopper Guarantee» от Burger King обещает оправдать ожидания клиентов или заменить бургер и предложить бесплатный. (Julian Stratenschulte/picture alliance via Getty Images)
Объявление Burger King об изменениях вызвало различные реакции пользователей соцсетей.
«Прислушиваться к гостям и действовать на основе их отзывов — это то, что формирует долгосрочную лояльность», — написал один пользователь в LinkedIn. «Рад видеть, что Burger King продолжает инвестировать как в опыт гостей, так и в команды ресторанов, которые обеспечивают его каждый день!»
«Обожаю видеть бренд, который действительно слушает своих гостей», — написал другой на платформе. «Роль Your Way Champion + Whopper Guarantee — блестящий ход. Вот как поднимать планку в QSR [ресторанах быстрого обслуживания]. Жду возможности это испытать!»
Burger King воплощает в жизнь свой слоган «Have It Your Way» как «Дом Воппера». (John Keeble/Getty Images)
«Респект паре чемпионов», — написал пользователь Facebook о недавнем опыте в Burger King в Канаде.
«Не думаю, что когда-либо видел, чтобы два человека так наслаждались своей работой и заботились о клиентах, как они. Аалиша и Эрвин были счастливы, приятны в общении и было абсолютным удовольствием наблюдать за ними, пока я сидел в этом суперчистом ресторане. Я работаю в сфере гостеприимства более 20 лет и меня трудно впечатлить... но у них это получилось. Отлично сработано».
Некоторые другие пользователи соцсетей выразили разочарование, утверждая, что Burger King ставит клиентов выше своих сотрудников.
«Burger King — худшее место для работы», — написал один человек в LinkedIn. «Я работаю там семь с половиной лет и являюсь координатором завтраков. Я зарабатываю $16.35 в час, и они отказываются повышать мне зарплату, что полная чушь».
«Мы зарабатываем не так много и работаем слишком усердно, чтобы делать все это», — написал кто-то другой в Instagram. «Я заметил, что эта компания действительно любит своих клиентов больше, чем собственных сотрудников. Это печально».
Новый «Your Way Champion» от Burger King будет носить узнаваемую форму и реагировать на запросы клиентов. (Julian Stratenschulte/picture alliance via Getty Images)
Несколько других комментаторов высказались о конкретных пунктах меню, которых им не хватает или которые они хотели бы вернуть или изменить. Многие пользователи выразили любовь к «Вопперу», который Burger King описывает как «любимый бургер Америки» и «самый любимый пункт меню бренда».
«Вообще-то, мне все равно на обслуживание, я просто очень люблю «Воппер»!» — написал кто-то в Facebook.
Burger King продолжит собирать отзывы и использовать их для «превращения этих идей в значимые улучшения в наших ресторанах», — сообщила сеть Fox News Digital.
Тереза Малл — внештатный автор отдела образа жизни Fox News Digital.
