У Costco, вероятно, самая неуязвимая франшиза в розничной торговле на данный момент: Эндрю Бари
Участники "Круглого стола Barron's" обсуждают, как сети-гиганты побеждают конкурентов за счет ценности, своей инновационности и моделей выручки.
Ваш поход в Costco скоро станет намного быстрее.
Гигант складской торговли, как сообщается, проводит революцию в процессе оформления заказов, тестируя новые автоматизированные станции, которые обещают обрабатывать заказы менее чем за 10 секунд. Сочетая производительность сотрудников с высокоскоростными технологиями, Costco делает ставку на то, что сможет решить самую большую головную боль розничной индустрии, не теряя при этом низкозатратную модель, которая сохраняет лояльность её членов.
"В цифровой сфере мы продолжаем делать успехи по нашему плану, чтобы обеспечить более беспрепятственный опыт для членов клуба как на складе, так и онлайн. На складах мы достигаем значительных улучшений в скорости оформления заказов и производительности сотрудников, и то, и другое — результат улучшений нашего мобильного кошелька, предоплаты в аптеке и внедрения технологии предварительного сканирования сотрудниками", — заявил финансовый директор Costco Гэри Миллерчип во время отчётного звонка компании за второй квартал в начале этого месяца.
Под руководством нового генерального директора Рона Вачриса и Миллерчипа складской клуб отходит от своих традиционных корней оформления заказов к высокотехнологичной модели предварительного сканирования и автоматизированным платёжным станциям. Сначала сотрудники будут ускорять процесс предварительного сканирования до того, как покупатели подойдут к кассе.
Покупатели на самообслуживании внутри магазина Costco в Напе, Калифорния, в понедельник, 22 сентября 2025 года. (Getty Images)
Ранее Costco тестировала самообслуживание в отдельных магазинах, но система, похоже, не прижилась.
"Мы также тестируем автоматизированные платёжные станции, которые позволят членам клуба беспрепятственно оплачивать свои предварительно отсканированные заказы со средним временем транзакции около восьми секунд", — добавил Миллерчип. "Первые результаты показывают, что это улучшает поток покупателей, и мы получили отличные отзывы от членов клуба".
Руководство также обсудило на звонке внедрение ИИ и изменения в электронной коммерции, которые конкуренты использовали для доминирования на рынке удобных покупок.
Миллениалы и представители поколения Z полагаются на родителей в оплате аренды, продуктов и счетов по кредитным картам
'The Big Money Show' обсуждает растущую тенденцию, когда молодые взрослые получают финансовую помощь от родителей.
"На наших цифровых площадках мы продолжаем внедрять новые возможности персонализации, которые хорошо находят отклик у наших членов и начинают оказывать измеримое влияние на рост продаж в электронной коммерции. Поскольку потребители принимают ИИ в своих покупательских привычках, мы считаем, что наши обязательства по предоставлению лучшей ценности на товары высокого качества могут сделать нас бенефициаром этих изменений", — сказал финансовый директор.
Новые данные из NCR Voyix Digital Commerce Index раскрывают поколенческий разрыв в том, как американцы хотят платить на кассе. В то время как 43% всех потребителей теперь предпочитают самообслуживание, 53% покупателей в возрасте от 18 до 44 лет предпочитают самостоятельный метод, тогда как те, кому 55 и старше, придерживаются касс с кассирами, ссылаясь на большой объём корзины как на основную причину избегания самообслуживания.
Розничные торговцы обращаются к ИИ, чтобы ускорить оплату и персонализировать покупки
Лорен Симонетти с FOX Business присоединяется к «Утрам с Марией», чтобы рассказать, как искусственный интеллект преобразует опыт розничных покупок.
В то время как многие розничные сети-гиганты в последние годы перекладывали инфляционные издержки на потребителей, Costco сохранила свою популярность среди американцев среднего класса благодаря ограничению маржи на товары примерно на уровне 14–15%. У традиционных бакалейщиков маржа на товары обычно составляет 25–35%, что делает цены Costco высококонкурентными.
Чистые продажи Costco выросли на 9,1% до 68,24 млрд долларов во втором квартале, а чистая прибыль достигла 1,36 млрд долларов — рост на 13,6% в годовом исчислении после повышения цены членства.
