Крэкер Бэррел идет по следам просветленных идей, а не верных клиентов: Старбак.
Крэкер Бэррел находится в центре огня потребительского негодования, но консервативный активист Робби Старбак считает, что негативная реакция сводится к чему-то глубже, чем просто новый логотип, и отражает более широкое отречение от традиционных американских ценностей.
Потребители быстро выразили свое недовольство по поводу Крэкер Бэррел после того, как был представлен новый логотип, который убрал изображение человека, опершегося на бочку, и вместо этого просто имеет название ресторана черным текстом на желтом фоне в форме бочки. Сеть также переработала интерьер своих ресторанов, отказавшись от кичливого американского эстетизма и заменив его стильным модернистским мотивом.
"Американский народ устал от того, что нашу культуру и наследие лишают нас", - сказал Старбак Fox News Digital.
"Все эти вещи, которые являются ностальгическими для Америки, постоянно наступаются, и нам говорят, что с ними что-то не так, что мы должны почувствовать стыд из-за этого, что их нужно заменить на что-то более инклюзивное или ориентированное на эти характеристики DEI", - продолжал он. "Я думаю, люди просто устали от этого. Мы уже наигрались, и мы не хотим, чтобы наша вся страна была разрушена до того, что у нас не останется ни малейшего напоминания о той ностальгической американской культуре".
Старбак, Старший исследователь Капитальной рыночной инициативы в The Heritage Foundation, который признал, что его "довольно хорошо знают в настоящий момент как заставляющего компании отказываться от просветительности", считает, что американцы ценят иконичный, предварительно переделанный декор Крэкер Бэррел.
"Они чувствуют себя как дома, когда находятся рядом с ним", - сказал он.
Старбак назвал изменения в Крэкер Бэррел "Разрушение бренда 101" и сказал, что изменение логотипа - это всего лишь верхушка айсберга.
"Они пытаются избавиться от своих прежних клиентов и атмосферы, верно? Они хотят сказать, ‘Нет, мы будем свежими и современными’", - сказал Старбак.
Консервативный активист указал на мероприятие, которое Крэкер Бэррел провел в четверг в Нью-Йорке, включавшее лайн-дансинг и живую кантри-музыку. Мероприятие "Вкус кантри в любое время" представило классические блюда меню Крэкер Бэррел, качающиеся кресла, игры, лайн-дансинг и выступление кантри-музыканта Джордана Дэвиса, который снялся в новом рекламном ролике для компании. Ближайший Крэкер Бэррел к Нью-Йорку находится примерно в 45 милях от него, в Маунт-Арлингтоне, Нью-Джерси.
"Они, по сути, маркетингуют для клиентуры, которой не существует, верно? Потому что в Нью-Йорке нет Крэкер Бэррел. Так зачем вы устраиваете это мероприятие там? И это о виртуальном сигналинге для группы людей, которые, честно говоря, не ходят в Крэкер Бэррел и никогда не ходили в Крэкер Бэррел, не хотят ходить в Крэкер Бэррел", - сказал Старбак.
Старбак раскрыл Fox News Digital, что ему ранее сообщали о "просветительских" проблемах внутри Крэкер Бэррел, и внимание, обращенное к контроверсиальному изменению логотипа, побудило его покопаться немного глубже.
"Мы обнаружили, что они полностью не соответствуют своей клиентской базе", - сказал Старбак.
Старбак сказал, что он обнаружил "очень обеспокоенные действия", включая "глубокую и долгосрочную ассоциацию" с Human Rights Campaign, который описывает себя как группу, которая "ведет борьбу за равенство и включение ЛГБТ+ с 1980 года".
HRC в последние годы обладал огромной властью в корпоративном мире благодаря своему Corporate Equality Index. Индекс, который, как указано на его веб-сайте, определяется как "национальный инструмент оценки корпоративных политик, практик и льгот, относящихся к лесбиянкам, геям, бисексуалам, трансгендерам и квир-сотрудникам", оценивал компании по тому, насколько инклюзивными HRC считал их по отношению к гей-сотрудникам. Компании затем старались увеличить свои баллы, внедряя больше политик, связанных с DEI, некоторые из которых, по мнению критиков, зашли слишком далеко.
HRC не ответил немедленно на запрос о комментарии.
Крэкер Бэррел изначально получил нулевой балл, когда CEI дебютировал в 2002 году. В том же году сеть добавила "сексуальную ориентацию" в список характеристик, защищенных ее политикой по предотвращению дискриминации в трудоустройстве. Со временем балл Крэкер Бэррел вырос. В 2021 году он достиг балла 80 после того, как принял ряд выдающихся позиций в поддержку ЛГБТ+.
"Я не верю, что это было просто о смене логотипа и свежем внешнем виде. Я думаю, что это было о том, чтобы отказаться от того, что они видят как старое, красноречивое изображение, которое они имели, верно? И это пощечина по лицу их клиентов, потому что ничего плохого не было в изображении, которое уже было у Крэкер Бэррел", - добавил он. "Здесь вы видите большое различие между исполнительным классом и американским народом".
В качестве примера Старбак опубликовал пакет о создании безопасных пространств, который, как он сказал, распространялся в их корпоративных офисах в "последние годы", в котором говорилось о недопустимости "гетеросексистских и цисгендерных комментариев и действий."
Крэкер Бэррел поддержал свои последние шаги.
"Наши ценности не изменились, и сердце и душа Крэкер Бэррел остались неизменными", - ранее заявил представитель Fox News Digital.
"И Дядюшка Хершель остается в центре наших ресторанов и в нашем меню. Он лицо 'Пути Хершеля', основы того, как наши более чем 70 000 сотрудников предоставляют странную гостеприимство, за которое нас знают", - продолжил представитель. "Крэкер Бэррел был местом уюта и общения более полувека, и этот пятый рестайлинг логотипа бренда, который работает на цифровых платформах, а также на билбордах и дорожных знаках, является отсылкой к оригинальному логотипу и еще больше укоренен в иконической форме бочки и словесном знаке, который начался все в 1969 году."
Крэкер Бэррел отвечает критикам по поводу обновления бренда: 'Мы движемся в правильном направлении'
Представитель также сказал, что обратная связь от гостей и сотрудников была "подавляюще положительной и энтузиазмом по поводу обновленного опыта обеда и шопинга", но "громкое меньшинство" может думать иначе.
Крэкер Бэррел не немедленно ответил на запрос о дополнительном комментарии.
К этому отчету причастны Дэвид Спектор, Лоррейн Тейлор, Питер Бёрк и Лэндон Мион из Fox News Digital.
