Cracker Barrel отвечает критикам своего нового бренда: «Мы движемся в правильном направлении»
Генеральный директор Cracker Barrel Джули Фелс Масино оказалась в центре внимания после того, как был представлен новый логотип, который ошеломил долголетних фанатов.
В среду Cracker Barrel представил свой текстовый логотип, в котором было убрано изображение мужчины, наклонившегося над бочкой, которое долгое время было неотъемлемой частью их брендинга. Оригинальный логотип Cracker Barrel 1969 года содержал только текст. Теперь знакомые изображения были добавлены в 1977 году и продержались до последнего редизайна на этой неделе.
Новый логотип вызвал ожесточенную критику в социальных сетях, где пользователи называли ребрендинг "обыденным" и сравнивали его с "самоубийством бренда".
"Пожалуйста, мы умоляем вас! Не меняйте иконический дизайн Cracker Barrel! Ради любви к завтраку 'Любимый дядя Хершель' не делайте этого!! Вы убиваете меня!! Вы убиваете... нас", написал Ларри Гай из программы Ларри Кейбл Гай на X.
Мужчина, изображенный в предыдущем логотипе Cracker Barrel, считался "Дядей Хершелем", но также был прозван "Старый Таймер".
На веб-сайте Cracker Barrel, на странице "Познакомьтесь с нами", до сих пор осталось описание их старого логотипа.
"Наш логотип рассказывает историю каждой детали. Он содержит форму пинто-боба за именем Cracker Barrel, как дань одному из оригинальных блюд, которое мы предлагали при открытии в 1969 году. 'K' в слове 'Cracker' украшенный замысел, который переходит в форму пинто-боба, связывая всё воедино. Рядом изображен мужчина, отдыхающий у бочки, символизирующий старый торговый магазин, где люди собирались и делились историями. Наш логотип отражает наши корни и теплую, гостеприимную атмосферу, которую мы всегда стремились создать," - говорится на их веб-сайте.
Это не первый случай, когда Cracker Barrel сталкивается с общественным негодованием. Сеть также недавно столкнулась с критикой за редизайн ресторанов. Новые интерьеры кажется, что принимают более современный стиль, избегая более ностальгического стиля, на который клиенты привыкли.
"В отремонтированном Cracker Barrel. Я его ненавижу," написал пользователь X под именем Коуч Даггс, публикуя видео нового ресторана, которое было просмотрено более 9 миллионов раз с 2 августа.
Фелс Масино, которая стала генеральным директором 1 ноября 2023 года, утверждает, что реакция на недавние изменения была в основном положительной.
"Людям нравится то, что мы делаем. Cracker Barrel должен оставаться Cracker Barrel для сегодня и для завтра - вещи, которые вам нравятся, все еще есть. Мы хотим, чтобы нас выбирали, и мы хотим, чтобы нас выбирали," - сказала Фелс Масино в программе "Good Morning America" во вторник.
Фелс Масино ранее работала президентом Taco Bell и Mattel, прежде чем была назначена руководить Cracker Barrel. Кроме того, она занимала высокие должности в Sprinkles Cupcakes и Starbucks. Она также является членом совета директоров Vivid Seats.
В интервью июня 2025 года Фелс Масино рассказала, что бренд Cracker Barrel значит для нее.
"Здесь что-то есть. Это замечательное место, где люди находят связь. Люди приходили сюда со своими семьями. Они были здесь со своими друзьями, и все, с кем я говорила во время оценки возможности, испытывали такую привязанность к бренду. Они любили этот бренд. У каждого есть своя история о Cracker Barrel. Будь то путешествие, футбол, воспоминания из детства, бейсбол или визит к бабушке, у каждого есть своя история", - сказала она. "И для меня возможность заключается в том, как я могу вывести его из зеркала заднего вида людей и как я могу внедрить его в их ежедневный выбор, сделать так, чтобы он действительно резонировал с сегодняшними и завтрашними людьми."
Позже в интервью она обсудила стратегию пяти столбов, которую компания реализует.
"Первый столб - это бренд, верно? Мы должны убедиться, что мы общаемся так, как хотят слышать нас люди. Чтобы они хотели быть частью этого пути. Чтобы мы сочетали сообщения с каналами, с аудиторией, то есть то, что делают современные маркетологи," - сказала она.
Помимо того, что клиенты отвергают недавние косметические изменения в сети, Cracker Barrel подвергли критике за свои инициативы в области DEI. Консервативная группа America First Legal подала жалобу в Комиссию по равной занятости против ресторанной сети в июле, обвинив ее в дискриминации при трудоустройстве. Жалоба указывает на протоколы по разнообразию, равенству и включенности Cracker Barrel, которые способствуют расово- и гендерно-осознанному найму и продвижению.
"Наши ценности не изменились, и душа Cracker Barrel не изменилась. И дядя Хершел остается в центре наших ресторанов и в нашем меню. Он является лицом 'Пути Хершеля', основой того, как наши более чем 70 000 сотрудников обеспечивают ту странскую гостеприимность, за которую мы известны," - сообщил Cracker Barrel в заявлении для Fox News Digital. "Cracker Barrel был местом уюта и общности более полувека, и этот пятый этап эволюции логотипа бренда, который работает на цифровых платформах, а также на билбордах и уличных знаках, является отсылкой к оригинальному и еще более коренному в иконической форме бочки и словесному значку, с которых все начиналось в 1969 году."
Акции Cracker Barrel (CBRL) упали более чем на 12% в четверг, это самый крупный спад с апреля.
