Ночная смена в ресторане быстрого питания в Миссури недавно получила угрозы смертью во время спора с клиентом, сообщил менеджер Fox News Digital.
Инцидент 7 января произошел в Paul's Drive In, расположенном в Канзас-Сити, Миссури, согласно сообщению ресторана в Facebook.
"Клиент стал словесно агрессивным во время обычного возврата денег и перешел к явным угрозам насилия, включая угрозы убить наш персонал", — говорится в сообщении.
"Одному из вовлеченных сотрудников 16 лет".
Беспокойство клиента, добавил бизнес, "уже решалось", когда ситуация обострилась.
"Возврат денег уже был в процессе. Никогда не было никакого отказа урегулировать вопрос", — добавлено в сообщении.
"Когда начались угрозы, возврат был завершен, и индивид был удален с территории".
Арианна Тарбокс, сотрудница ресторана, рассказала FOX 4 Kansas City, что клиентка угрожала "устроить [нам] стрельбу".
"Она хотела свои чертовы деньги назад", — сказала Тарбокс.
Совладелица Paul's Drive In Аманда Фулбрайт рассказала FOX 4, что такое поведение встречается "довольно часто" в сфере услуг.
"Люди, которые работают повсюду, будь то ресторан или любая сфера услуг, — они здесь, чтобы обслуживать вас. Они не здесь, чтобы быть вашими слугами".
Она добавила, что клиентка теперь запрещена в ресторане и что руководство связалось с полицией.
Выступая в понедельник перед Fox News Digital, Фулбрайт заявила, что ее ресторан усиливает политику нулевой терпимости к оскорбительному поведению.
"На этой неделе мы разместим в нашем ресторане новые знаки с кодексом поведения, которые четко обозначают нашу приверженность уважительному обращению, безопасности персонала и наше ожидание, что угрозы, домогательства или оскорбления не будут терпимы", — сказала она.
"На знаках также подчеркивается нечто важное для нас: мы гордимся тем, что нанимаем и защищаем молодых работников".
Салар Шейк, ресторанный консультант из Лос-Анджелеса и основатель Savory Hospitality, рассказал Fox News Digital, что основные принципы, которые он подчеркивает при обучении, — это "разрешение вопросов через признание, эмпатию и привлечение менеджера, когда это необходимо".
"Хотя менеджеры, особенно в динамичной среде, такой как быстрый сервис, иногда могут быть ограничены в том, что они могут предложить, мы всегда поощряем персонал решать проблемы с заботой и профессионализмом", — сказал Шейк.
"Тем не менее, когда клиент становится необоснованным в отношении еды или обслуживания, крайне важно, чтобы менеджер участвовал во взаимодействии".
Он добавил, что ни один сотрудник "никогда не должен подвергаться недоброму обращению или чувствовать угрозу со стороны гостя".
"В таких ситуациях, я считаю, запрет для клиента может быть оправдан".
Андреа Марголис — писательница о стиле жизни для Fox News Digital и Fox Business. Читатели могут следить за ней в X @andreamargs или присылать новостные советы на andrea.margolis@fox.com.
