Инженеры сообщают о растущем числе личных взаимодействий между посетителями и ИИ-помощниками, принимающими заказы на вынос.
Вскоре клиенты Dairy Queen, возможно, будут заказывать мороженое Blizzard у голосового помощника с искусственным интеллектом (ИИ) вместо живого сотрудника.
Популярная сеть фастфуда расширяет использование ИИ в своих ресторанах с обслуживанием на вынос, планируя внедрить эту функцию в избранных франшизах по всей территории США с использованием голосовой технологии от Presto, сообщила компания в пресс-релизе.
Это партнерство позволит клиентам размещать заказы через автоматизированного голосового помощника, а не через сотрудника-человека.
Внедрение следует за серией пилотных тестов в 2025 году, которые, по словам компании, улучшили как точность заказов, так и удовлетворенность клиентов.
"Мы были в восторге от тесного партнерства с их командой для оптимизации последнего этапа внедрения ИИ, включая сложные интеграции с меню, дружелюбные голоса и плавный вальс человека и ИИ, который просто работает", — сказал Кришна Гупта, генеральный директор Presto.
Dairy Queen сотрудничает с Presto для использования голосовой технологии ИИ в ресторанах с обслуживанием на вынос. (Michael Siluk/UCG)
Система ИИ может точно обрабатывать около 90% заказов, сообщил представитель Presto The Wall Street Journal.
Fox News Digital обратилась к Dairy Queen за комментарием.
Внедрение происходит после пилотных тестов 2025 года, которые показали лучшую точность заказов и более высокую удовлетворенность клиентов. (iStock)
Некоторые клиенты в социальных сетях высказались об использовании Dairy Queen ИИ на своих точках выноса — реакции варьируются от раздражения до осторожного принятия.
"Я ненавижу фастфуд-ИИ в целом. В девяти случаях из десяти сотрудникам все равно приходится вмешиваться", — написал один пользователь Reddit, обсуждая новую систему заказов сети.
Другие критиковали то, как технология взаимодействует с клиентами, заявляя, что они предпочитают более прямой, человеческий опыт при размещении заказов.
Некоторые пользователи соцсетей разочарованы системой выноса на базе ИИ от Dairy Queen и предпочитают человеческое взаимодействие. (Matt Dayhoff/Journal Star/USA Today Network via Imagn Images)
Переход к заказам на базе ИИ отражает общую тенденцию в индустрии фастфуда, поскольку компании стремятся ускорить обслуживание и оптимизировать операции.
Fox News Digital ранее сообщала, что технологии для выноса становятся более продвинутыми, а ИИ помогает ускорить время обслуживания в некоторых ресторанах.
По мере того как технологии для выноса становятся более совершенными, ИИ помогает ускорить время обслуживания в Dairy Queen и других ресторанах. (Brandon Bell/Getty Images)
Недавнее отраслевое исследование показало, что точки выноса на базе ИИ работают быстрее, чем те, где работают люди, хотя они набирают меньше баллов по дружелюбию.
Это говорит о том, что компании работают над балансом между эффективностью и клиентским опытом по мере того, как процесс заказа становится более автоматизированным.
Дейрдре Бардольф из Fox News Digital участвовала в подготовке репортажа.
Келли МакГрил — ассистент продюсера в команде по освещению образа жизни в Fox News Digital.
