Цены на продукты взлетели до максимума за три года
Крупнейший сервис доставки продуктов Instacart выплатит 60 миллионов долларов в качестве компенсаций потребителям по соглашению с Федеральной торговой комиссией (FTC) после того, как агентство обвинило компанию в введении покупателей в заблуждение и росте стоимости продуктов для американцев.
В четверг FTC заявила, что Instacart ложно рекламировала бесплатную доставку для первых заказов, намекала на полные возвраты средств, которые не предоставлялись, и подключала потребителей к платным подпискам без четкого согласия, — в этих утверждениях компания сомневается.
"Instacart вводила потребителей в заблуждение, рекламируя бесплатные услуги доставки — а затем взимая с потребителей плату за доставку продуктов — и не раскрывая потребителям, зарегистрировавшимся на бесплатную пробную версию, что они будут автоматически подключены к ее программе подписки", — заявил в своем заявлении Кристофер Муффаридж, директор Бюро по защите прав потребителей FTC.
Регуляторы утверждают, что Instacart продвигала "бесплатную доставку", одновременно взимая обязательные сервисные сборы — иногда до 15% от суммы заказа — без четкого раскрытия этих расходов.
FTC также обвинила компанию в том, что она вводила покупателей в заблуждение "гарантией 100% удовлетворенности", предлагая небольшие кредиты вместо полного возврата средств и скрывая варианты возврата на своей платформе.
Кроме того, агентство заявило, что Instacart не раскрывала четко ключевые условия своей программы подписки Instacart+, включая автоматическое списание средств по окончании бесплатных пробных периодов. В результате сотни тысяч потребителей, как утверждается, были выставлены счета за членство, не получив при этом преимуществ или возвратов.
Однако Instacart отрицает эти обвинения.
"Мы категорически отрицаем любые обвинения в нарушении закона со стороны Федеральной торговой комиссии и твердо стоим за целостность и прозрачность наших программ", — заявил представитель Instacart FOX Business. "Это соглашение позволяет нам двигаться вперед и оставаться сосредоточенными на создании ценности для наших клиентов, покупателей, а также розничных и брендовых партнеров в сообществах, которые мы обслуживаем".
Представитель Instacart добавил, что компания "гордится тем, что предлагает прозрачный, доступный и удобный для потребителя сервис".
"Мы обеспечиваем прямолинейный маркетинг, прозрачные цены и сборы, четкие условия, легкую отмену и щедрую политику возвратов, все в полном соответствии с законом и превышая отраслевые нормы", — сказал представитель.
В соответствии с предлагаемым соглашением Instacart запрещено вводить потребителей в заблуждение относительно стоимости доставки или гарантий удовлетворенности, а также она должна получать явное согласие перед тем, как взимать с клиентов плату за автоматически продлеваемые услуги, сообщает FTC.
Свой вклад в этот репортаж внесла Даниэлла Дженовезе из FOX Business.
