Глава FDA объясняет, как агентство «переписывает пищевую пирамиду»
Instacart использует эксперименты с ценообразованием на основе ИИ, которые существенно повышают цены на идентичные товары для разных покупателей, как показало расследование Consumer Reports и Groundwork Collaborative.
Сравнивая корзины покупателей, которым было поручено купить одни и те же товары на платформе в одно и то же время, исследователи обнаружили, что в некоторых случаях разница в цене достигала 23%.
Линдси Оуэнс, исполнительный директор Groundwork Collaborative, рассказала FOX Business, что из-за этих расхождений семья может неосознанно переплачивать дополнительные 1200 долларов в год за продукты.
«Это дорого обходится семьям в то время, когда кризис доступности продуктов хуже, чем когда-либо за последнее поколение», — сказала Оуэнс.
Оуэнс заявила, что некоммерческий аналитический центр давно изучает Instacart в различных контекстах, включая её приобретение компании Eversight, которая, по её словам, и обеспечивает эти эксперименты с ценами.
В рамках своего многомесячного расследования Оуэнс сообщила, что группы организовали одновременные онлайн-покупки с участием сотен добровольцев, совершавших покупки в некоторых из крупнейших продуктовых ритейлеров страны, таких как Albertsons, Costco, Kroger, Safeway, Sprouts Farmers Market и Target.
«Мы организовывали звонки в Zoom и просили людей использовать свои телефоны, чтобы найти одни и те же 18-20 продуктовых товаров на Instacart в одно и то же время, — сказала Оуэнс. — Они добавляли товары в свои корзины, делали скриншоты цен и отправляли их нам. Затем мы вносили цены, анализировали данные и вычисляли средние различия по всем тестам».
Представитель Instacart не опроверг утверждения, содержащиеся в отчете. Представитель заявил, что эти тесты являются «краткосрочными, рандомизированными и разработаны так, что одни люди могут видеть немного более низкие цены, а другие — немного более высокие, с целью помочь розничным партнерам понять предпочтения потребителей и определить категории, в которые им следует инвестировать для снижения цен». Компания заявила, что это происходит только с подмножеством её 10 розничных партнеров.
Target заявила, что не связана с Instacart и не отвечает за цены на платформе Instacart.
Когда FOX Business обратилась за комментарием к Instacart, компания сообщила, что использует общедоступные цены Target в качестве отправной точки, а затем добавляет дополнительную сумму для покрытия операционных и технологических затрат Instacart, когда потребители совершают покупки в Target через платформу.
Instacart также заявила, что в период, рассмотренный Consumer Reports, она тестировала различные способы применения этих компенсаций затрат. Компания сообщила, что тестирование цен на витрине Target теперь прекращено.
Instacart заявила, что эти эксперименты аналогичны тем, когда ритейлеры тестируют «цены в своих физических магазинах, чтобы лучше понять предпочтения потребителей».
Например, представитель Instacart сказал, что покупатель может увидеть немного более низкие цены на повседневные товары первой необходимости, такие как молоко или хлеб, но немного более высокие цены на менее чувствительные к цене продукты, такие как крафтовые напитки или специальные закуски.
Компания повторила, что эти эксперименты полностью рандомизированы и не основаны на личных или поведенческих характеристиках, а также на спросе и предложении.
Instacart заявила, что продолжит работать с ритейлерами, чтобы обеспечить максимальную прозрачность онлайн-покупок продуктов, но Оуэнс сказала, что потребители даже не знали о проведении этих тестов.
FOX Business обратилась за комментариями к Albertsons, Costco, Kroger, Safeway и Sprouts Farmers Market.
