В следующий раз, когда вы подъедете к окну заказа McDonald's, голос, принимающий ваш заказ, может быть нечеловеческим. McDonald's тестирует новую систему на базе ИИ под названием ArchIQ в пяти точках в США. Компания не сообщила, где находятся эти рестораны. Голосовой помощник по прозвищу Archy может принимать заказы в окне и показал, что справляется как с английским, так и с испанским языками.
Для тех, кто повторял «без огурцов» в динамик больше одного раза, это может показаться полезным. Однако, если вы помните предыдущий эксперимент McDonald's с ИИ в окне, вы также можете задаться вопросом, не превратится ли ваш заказ бургера в пакет с сюрпризом из Макнаггетсов.
Подпишитесь на мой БЕСПЛАТНЫЙ отчет CyberGuy
Кроме того, вы получите мгновенный доступ к моему «Полному руководству по выживанию в условиях мошенничества» бесплатно при регистрации.
McDonald's тестирует систему ИИ для окна заказа под названием ArchIQ в пяти ресторанах США. (Курт «КиберГай» Кнутссон)
Что такое ИИ-окно заказа McDonald's?
ArchIQ — это новая система ИИ McDonald's для ресторанов. Она может принимать заказы в окне, а также помогать с операциями за кулисами.
В посте на X аккаунт McFranchisee, анонимный франчайзи McDonald's, сообщил, что система сейчас работает в пяти тестовых магазинах и обработала более миллиона транзакций. В аккаунте также сказали, что около 90% заказов были выполнены без вмешательства человека. Это число звучит многообещающе. Тем не менее, McDonald's не подтвердил дату национального запуска. Пока это остается ограниченным тестом.
Система, похоже, также связана с более крупным планом McDonald's под названием «McDonald's > NEXT». Генеральный директор Крис Кемпчински описал эту стратегию как способ привлечь больше клиентов и повысить производительность ресторанов. План также включает изменения в меню, редизайн ресторанов, обновление технологий и больший акцент на гостеприимство.
Почему McDonald's тестирует заказ через ИИ
Окна заказа могут быстро стать хаотичными. Кто-то меняет заказ после появления суммы. Ребенок кричит с заднего сиденья. Шум дороги мешает слышать динамик. Затем водитель вспоминает про дополнительный соус, когда все уже прошло. Именно такое давление McDonald's хочет переложить на ИИ.
Если ArchIQ будет работать хорошо, это может помочь ресторанам быстрее продвигать машины в очереди. Это также может уменьшить количество ошибок в часы пик. Тогда работники смогут больше сосредоточиться на приготовлении еды, обработке платежей и помощи клиентам, которым нужен реальный человек.
ArchIQ, похоже, также имеет управленческую роль. В том же посте на X McFranchisee описал Archy как инструмент, который может предупреждать менеджеров о «узких местах» или других проблемах до того, как они замедлят работу.
ИИ-помощник по прозвищу Archy может принимать заказы в окне, а также помогать менеджерам выявлять замедления в работе ресторана. (McFranchisee)
McDonald's уже пробовал ИИ для заказа в окне раньше
Этот новый тест следует за более ранним экспериментом McDonald's с ИИ для окна заказа с IBM. Эта программа охватывала более 100 ресторанов. McDonald's завершил тест в 2024 году после жалоб клиентов на точность заказов. Некоторые ошибки также стали вирусными, создав неловкий момент для McDonald's и подняв вопросы о готовности технологии для окна заказа. Клиенты сообщали о неправильных позициях, странных количествах и других путаницах в заказах. Эта история — причина, по которой новый тест привлечет дополнительное внимание.
На этот раз McDonald's работает с технологией Google. McFranchisee также заявил, что каждый McDonald's в США получает оборудование Google Edge Cloud в ожидании запуска. McDonald's, похоже, считает, что новая система может работать лучше предыдущей. Настоящий тест наступит, когда обычные клиенты будут использовать ее во время реальных наплывов в окно заказа.
Как ИИ-окно заказа McDonald's может помочь клиентам
Если McDonald's сделает это правильно, самым очевидным преимуществом будет скорость. Система заказа на ИИ не устает во время долгой смены. Она также может помочь большему числу клиентов делать заказы на предпочитаемом ими языке. Это может сделать занятое окно заказа менее напряженным, особенно в часы завтрака или поздней ночи.
Система также может задавать более четкие уточняющие вопросы и улавливать пропущенные детали до того, как заказ попадет на кухню. Это будет победой для клиентов, которые хотят заехать, получить свою еду и продолжить свой день.
Самая большая проблема с заказами через ИИ в окне
Самая большая проблема — точность. ИИ все еще может неправильно понимать людей. Это быстро надоедает, когда вы пытаетесь перекусить между делами или накормить детей с заднего сиденья. Неправильный заказ тратит время. Это также ставит работников в положение, когда им нужно исправлять ошибку, которую сделала машина.
Есть также сторона обслуживания клиентов. Некоторым нравится слышать реального человека в динамике. Другие могут находить голос ИИ холодным или раздражающим, особенно если система путается.
Затем есть вопрос конфиденциальности. Если система ИИ принимает ваш заказ, клиенты могут задаться вопросом, что собирается, как долго это хранится и кто имеет к этому доступ. McDonald's публично не разъяснял эти детали для текущего теста ArchIQ.
Табло меню окна заказа стоит перед рестораном McDonald's в Геркулесе, Калифорния, 23 октября 2024 года, на фоне вспышки кишечной палочки, связанной с луком в сэндвичах Quarter Pounder, которая вызвала заболевание у десятков людей и привела к смерти одного человека в США. (Дэвид Пол Моррис/Bloomberg через Getty Images)
Как избежать ошибок ИИ в окне заказа
Прежде чем отъехать от окна заказа, уделите минуту проверке экрана заказа. Убедитесь, что позиции соответствуют тому, что вы сказали. Слушайте, когда система повторяет ваш заказ. Сохраняйте чек, пока не подтвердите, что еда правильная.
Также избегайте сообщения лишних личных данных в динамик. Ваш заказ должен требовать только ваш выбор еды и оплату.
Если ИИ путается, попросите сотрудника. Вам не нужно продолжать обмениваться с машиной по поводу картошки фри.
Что это значит для вас
Пока вы, вероятно, не заметите изменений в вашем местном McDonald's. Тест ArchIQ, похоже, ограничен пятью ресторанами в США, и компания не сообщила, когда он может расшириться.
Тем не менее, это дает клиентам представление о том, куда может двигаться фаст-фуд. ИИ может вскоре играть большую роль в том, как рестораны принимают заказы и управляют кухней. Это может ускорить очередь, хотя может также сделать опыт менее личным.
Смотрите повтор CyberGuy Live: Заблокируйте свой телефон за 30 минут
Ваш телефон хранит вашу электронную почту, пароли, фото, банковские приложения и личные данные. В этом бесплатном повторе CyberGuy Live Курт КиберГай шаг за шагом проведет вас через простые исправления безопасности телефона, которые вы можете сделать в своем темпе. Вы узнаете, как улучшить настройки конфиденциальности, выявлять последние телефонные мошенничества, использовать надежные инструменты безопасности и уйти с простым контрольным списком для защиты. Смотрите повтор и получите наш контрольный список здесь: CyberGuyLive.com
Ключевые выводы Курта
McDonald's явно хочет, чтобы ИИ играл большую роль в его ресторанах. С точки зрения бизнеса, идея имеет смысл. Более короткие очереди в окне заказа могут помочь франчайзи и клиентам. Лучшие данные о ресторане также могут помочь менеджерам быстрее исправлять проблемы. Но я все еще хочу поддержку человека. Заказы еды могут быть беспорядочными, потому что люди беспорядочны. Мы меняем свое мнение. Мы перебиваем друг друга. Мы забываем про дополнительный кетчуп до последней секунды. ИИ, возможно, справится с большей частью этого однажды. Пока я бы относился к этому как к любому занятому взаимодействию в окне заказа. Говорите четко. Проверяйте заказ. Не отъезжайте, пока не убедитесь, что ваша еда правильная.
Доверились бы вы голосу ИИ принять ваш заказ в McDonald's, или вы все еще хотите реального человека на другом конце динамика? Дайте нам знать, написав нам на Cyberguy.com
Подпишитесь на мой БЕСПЛАТНЫЙ отчет CyberGuy
Авторское право 2026 CyberGuy.com. Все права защищены.
Курт «КиберГай» Кнутссон — удостоенный наград технический журналист, который глубоко любит технологии, оборудование и гаджеты, делающие жизнь лучше, и вносит свой вклад в Fox News и FOX Business, начиная с утренних шоу «FOX & Friends». Есть технический вопрос? Получите бесплатную рассылку CyberGuy от Курта, поделитесь своим мнением, идеей для истории или комментарием на CyberGuy.com."
