Как ведущие инвесторы думают о будущем
Партнер Sequoia Capital Константин Булер обсуждает Waymo и компании, представленные на конференции HumanX в программе «The Claman Countdown».
McDonald's объявил в понедельник, что внедряет новую корпоративную стратегию, направленную на то, чтобы сделать свои рестораны более удобными для управления франчайзи.
Объявление под названием «McDonald's > NEXT» фокусируется на повышении автоматизации, повышении стандартов гостеприимства, использовании социальных сетей для маркетинга и улучшении вкуса блюд.
Это происходит в то время, когда гигант быстрого питания пытается удержать потребителей с низким доходом, которые сократили посещение ресторанов на фоне многолетнего роста цен.
Генеральный директор McDonald's Крис Кемпчински изложил новую стратегию в сообщении, отправленном в систему McDonald's, и заявил, что она направлена на то, чтобы «открыть наш следующий этап роста и производительности, привлекая больше клиентов чаще и улучшая экономику отдельных заведений».
Новая стратегия McDonald's направлена на упрощение процесса управления ресторанами для франчайзи, а также на привлечение большего числа клиентов. (Скотт Олсон/Getty Images)
«NEXT — это „что". Наше общее направление. Вы напишете „как", выбрав свой собственный путь, сформированный вашим рынком, вашими клиентами и вашей командой», — написал Кемпчински.
Главный исполнительный директор McDonald's по опыту работы в ресторанах Джилл Макдональд заявила в своем заявлении, что новая стратегия сделает рестораны «более простыми в управлении и более приятными для посещения».
Предыдущая масштабная реформа корпоративной стратегии сети ресторанов была проведена в 2020 году и называлась «Accelerating the Arches», и была частично сосредоточена на цифровых продажах и усилении маркетинга.
Доля американских клиентов, заявивших, что сеть предлагает хорошее соотношение цены и качества, упала с 55% до примерно 40% в период с 2020 по 2024 год и с тех пор в основном остается на этом уровне, согласно опросам UBS Evidence Labs, переданным Reuters в прошлом месяце.
Генеральный директор McDonald's Крис Кемпчински заявил, что франчайзи гиганта быстрого питания сыграют ключевую роль в разработке новой стратегии. (Пол Уивер/SOPA Images/LightRocket)
В сообщении Кемпчински отмечается, что по мере того, как взаимодействие с клиентами становится все более автоматизированным, возможности для связи между гостями и персоналом франшиз McDonald's уменьшаются. Он объяснил, что «с меньшим количеством взаимодействий планка гостеприимства, которое заставляет людей чувствовать, что их видят, приветствуют и ценят, только повышается».
«Клиенты также рассчитывают на нас в плане убедительной и предсказуемой ценности, и тем более в условиях беспрецедентной инфляции», — написал генеральный директор. «Хотя восприятие нашей ценности восстановилось на большинстве рынков, это напоминание о том, что мы должны заслуживать и перезаслуживать каждый визит».
Акции McDonald's упали более чем на 1% в понедельник и снизились более чем на 9% с начала года.
Reuters предоставило информацию для этого отчета.
