Эксперт утверждает, что недвижимость по-прежнему остается самым разумным объектом для инвестиций
Владелец компании Altman Brothers Real Estate Джош Альтман присоединился к программе «Varney & Co.», чтобы обсудить, как ChatGPT влияет на переговоры по недвижимости, почему покупатели и продавцы получают от ИИ противоречивые ответы и почему человеческие отношения по-прежнему движут многомиллионными сделками
Профессор Уортонской школы бизнеса Пенсильванского университета опубликовал статью, в которой утверждается, что пользователи Zillow не знают, с кем они связываются при выборе агента, и предполагается, что агенты, связанные с Zillow, направляют пользователей к ипотечным кредитам Zillow.
Исследование профессора Джерри Уинда показало, что только 0,3% пользователей понимали, что при выборе вкладок «Связаться с агентом» или «Запросить просмотр» они не будут связаны с агентом по листингу.
«Это исследование предоставляет эмпирические доказательства того, что дизайн интерфейса Zillow систематически вводит потребителей в заблуждение относительно фундаментального аспекта процесса покупки жилья», — говорится в заключении статьи Уинда. «[Потребители] не связываются с агентом по листингу. Их направляют к агентам, которые платят Zillow за доступ к их информации — агентам, которые, следовательно, имеют финансовый стимул направлять их к ипотечным продуктам Zillow».
FOX Business встретился с Уиндом, чтобы обсудить его выводы и то, что он считает главными выводами своего исследования.
Исследование профессора Джерри Уинда показало, что почти ни один пользователь Zillow не осознает, что он связывается не с агентом по листингу, что вызывает обеспокоенность относительно прозрачности и стимулов. (iStock / Getty Images Plus / Getty Images)
«Насколько я понимаю, стимул заключается в том, что один из главных стимулов — они получают имя [клиента], и как только они получают его имя и успешно продают дом, они должны заплатить Zillow до 40% своей комиссии», — рассказал профессор Fox News Digital. «Вот что Zillow получает от этого. Агент, очевидно, получает лид».
«И если агент не… рекомендует ипотеку Zillow клиентам, Zillow, насколько я понимаю, может, по сути, перестать давать им лиды», — продолжил Уинд. «Так что здесь используется реальная политика кнута и пряника, чтобы побудить агентов [поощрять] своих клиентов использовать ипотеку Zillow».
Zillow утверждает, что покупателей не направляют к ее ипотечным продуктам, и они всегда свободны в выборе любого кредитора, который соответствует их потребностям. (Gabby Jones/Bloomberg via Getty Images / Getty Images)
Уинд присоединился к факультету Уортона в 1967 году, почти шесть десятилетий назад, и является заслуженным профессором Лаудера и профессором маркетинга.
«Согласно недавним коллективным искам, поданным в федеральный суд, эти агенты могут быть обязаны выполнять квоты по направлению покупателей в Zillow Home Loans, чтобы сохранить доступ к лидам», — говорится в исследовании Уинда. «Агентам, которые не выполняют эти квоты, грозит потеря основного источника бизнеса».
Zillow поспешила опровергнуть заявления профессора о существовании таких квот в заявлении для FOX Business, дискредитируя исследование и утверждения о том, что они заставляют связанных с Zillow покупателей рекомендовать Zillow Home Loans (ZHL).
Исследование Уинда утверждает, что интерфейс Zillow вводит пользователей в заблуждение относительно того, с каким агентом они связываются, потенциально направляя их к агентам, связанным с ипотечным бизнесом Zillow. (Saul Loed/AFP via Getty Images / Getty Images)
«Эта серьезно ошибочная статья проделывает много акробатических трюков, пытаясь превратить про-потребительскую функцию Zillow в покупку», — заявил представитель Zillow FOX Business. «Когда покупатель запрашивает просмотр или нажимает «связаться с агентом», Zillow соединяет его с местным агентом покупателя — тем, чья работа состоит в том, чтобы представлять интересы покупателя и добиваться для него наилучших результатов. Агент по листингу представляет продавца».
Согласно отчетам и национальным данным США, общий объем продаж жилья в 2025 году составил примерно 4,74 миллиона единиц, если объединить продажи существующего и нового жилья.
Отчет Zillow о тенденциях на рынке жилья среди потребителей за 2025 год показал, что примерно 68% покупателей жилья используют Zillow во время поиска для покупки дома.
Уинд заявил, что популярность Zillow создала проблему антимонопольного законодательства, поскольку платформа пытается создать замкнутый цикл между поиском, покупкой и выбором ипотечного кредитора для оплаты, заявив FOX Business, что «ситуация действительно требует здесь какого-то юридического вмешательства» или «участия регулирующих органов».
Zillow заявила, что утверждения о замкнутом цикле ложны и что они не направляют клиентов к ZHL.
Компания оспаривает утверждения об обмане, утверждая, что ее функция «Связаться с агентом» является про-потребительским инструментом, предназначенным для подбора покупателям квалифицированных агентов. (Stefani Reynolds / AFP / Getty Images)
«Утверждения о том, что покупателей направляют в Zillow Home Loans или к какому-либо конкретному ипотечному кредитору, ложны, — пояснил представитель Zillow. — Мы предлагаем выбор, а не требования, и покупатели свободны в работе с любым кредитором. Агентов поощряют помогать клиентам оценивать все доступные варианты финансирования».
«Мы по-прежнему уверены, что наша платформа обеспечивает прозрачность, конкуренцию и значимый выбор для миллионов покупателей и продавцов», — добавил представитель.
Что касается того, что Уинд надеется увидеть в результате своего исследования, он сказал FOX Business, что считает важным повышение осведомленности и информированности потребителей для тех, кто планирует следующую покупку жилья.
«Я думаю, важный аспект здесь — чтобы потребители старались быть более осведомленными и обязательно искали альтернативные варианты ипотеки, а не просто покупали первую попавшуюся, — пояснил Уинд. — Так что просвещение потребителей здесь действительно ключевое. Во-вторых, я надеюсь, что Zillow изменит свою систему стимулов и, по сути, бизнес-модель, и поймет, что у них удивительная платформа».
