Курт «CyberGuy» Нутссон разбирает следующий технологический проект, который продвигает правительство США, в эфире «Fox & Friends First».
Поездка на беспилотном роботакси в аэропорт всё ещё кажется многим людям пугающей. Пассажиры садятся в автомобиль и могут обнаружить, что пристально следят за тем, как руль крутится сам по себе, надеясь с каждым поворотом, что поездка пройдёт так же гладко, как обещает компания. Но для одного пассажира из Калифорнии поездка закончилась настоящим кошмаром для путешественника.
Ди Джин, как сообщается, впервые воспользовался Waymo, чтобы добраться из Саннивейла, Калифорния, до международного аэропорта Сан-Хосе имени Минеты в командировку.
Сама поездка, казалось, прошла гладко. Затем он добрался до аэропорта и попытался достать свой чемодан из багажника. Вот тут-то всё и пошло наперекосяк.
Подпишитесь на мой БЕСПЛАТНЫЙ отчёт CyberGuy
Роботакси Waymo уехало с чемоданом пассажира после того, как багажник не открылся в аэропорту Калифорнии. (Andrej Sokolow/picture alliance via Getty Images)
Waymo уехало с его чемоданом в зоне высадки аэропорта
Джин рассказал журналистам, что вышел из Waymo в аэропорту и попытался открыть багажник. Он сказал, что нажал кнопку багажника, но ничего не произошло. Затем, по его словам, беспилотный автомобиль уехал, а его чемодан всё ещё был внутри. Это оставило его стоять в аэропорту без сумки, сменной одежды и рабочих записей.
Для любого, кто путешествует по работе, это тот самый момент, от которого ёкает сердце. Ты смотришь, как твоя поездка исчезает, но некого окликнуть. За рулём нет человека, который бы тебя услышал. Есть только приложение, линия поддержки и машина, которая, возможно, уже направляется куда-то ещё.
Что, по сообщениям, Waymo сказало пассажиру
Джин сказал, что сразу же позвонил в службу поддержки Waymo. Согласно сообщениям об инциденте, ему сказали, что автомобиль уже направляется на депо и его нельзя развернуть. Позже, как сообщается, Waymo отправило ему электронное письмо, в котором говорилось, что его багаж находится в безопасности на складе Waymo.
Это решило одну часть проблемы. Чемодан нашли. Но его возвращение превратилось в ещё одну головную боль. Сообщается, что Waymo изначально предложило отправить ему багаж, но отказалось оплачивать доставку или услуги курьера. Компания также, как сообщается, предложила ему две бесплатные поездки, чтобы он мог сам съездить на склад и обратно.
Джин возразил. Он сказал, что ситуация произошла не по его вине. В конце концов Waymo согласилось оплатить стоимость доставки, и Джин принял это решение.
Реакция Waymo на инцидент с чемоданом
Waymo не комментировало конкретный инцидент, когда с ним связался CyberGuy. Однако на страницах помощи самого Waymo объясняется, как должен работать багажник. Компания заявляет, что пассажиры могут открыть багажник, нажав кнопку открытия багажника над номерным знаком или нажав «Открыть багажник» в приложении. Waymo также сообщает, что в пункте назначения пассажира багажник откроется автоматически, когда пассажир выйдет из автомобиля. Waymo также отмечает, что багажник может не открыться, если пассажир выйдет до того, как автомобиль официально остановится и завершит поездку.
На странице Waymo о забытых вещах также говорится, что их команда поддержки постарается воссоединить пассажиров с предметами, оставленными в автомобиле. Хотя компания заявляет, что не может гарантировать, что предметы будут найдены, доставлены немедленно или возвращены без повреждений. Waymo также заявляет, что не несёт ответственности за предметы, оставленные после окончания поездки, и не возмещает стоимость утерянных предметов.
Именно из-за этой политики эта история привлекает внимание. Проблема Джина заключалась не просто в том, что он забыл сумку. Он утверждает, что пытался её забрать и не смог открыть багажник до того, как автомобиль уехал.
Почему история с чемоданом Waymo задевает за живое
Поездки в аэропорт и так сопряжены со стрессом. Ты следишь за временем. Ты думаешь об очередях на досмотр, времени посадки и о том, упаковал ли ты зарядное устройство. Теперь добавьте к этому беспилотный автомобиль, который уезжает с вашим чемоданом. Технологии могут быть передовыми, но проблема невероятно обыденная. Пассажиру нужна была его сумка, багажник не открылся, как ожидалось, и единственным вариантом осталась служба поддержки.
С живым водителем вы могли бы постучать по багажнику, помахать рукой или попросить его подождать. С роботакси весь процесс зависит от программного обеспечения, датчиков, управления через приложение и удалённой поддержки. У большинства пассажиров, вероятно, никогда не возникнет проблем. Тем не менее, когда что-то идёт не так в аэропорту, небольшая неполадка может превратиться в серьёзный дорожный хаос.
Поездки в аэропорт на Waymo становятся всё более распространёнными
Waymo расширяет своё обслуживание в аэропортах, и международный аэропорт Сан-Хосе имени Минеты стал ключевой частью этого направления в ноябре 2025 года, когда SJC объявил, что стал первым коммерческим международным аэропортом в Калифорнии, предлагающим полностью автономный вызов поездок для путешественников.
Waymo также назвало обслуживание аэропортов важным шагом для своего бизнеса по вызову поездок. На сайте Waymo перечислены несколько текущих и будущих зон обслуживания, включая район залива Сан-Франциско, Лос-Анджелес, Финикс, Сан-Антонио, Остин и другие города.
Это делает службу поддержки клиентов более важной, а не менее. Если беспилотные поездки станут обычным явлением для поездок в аэропорт, пассажирам нужно знать, что происходит, когда поездка идёт не по плану.
Путешественник рассказывает, что беспилотный Waymo оставил его в аэропорту без багажа после того, как багажник не открылся. (Фото Camden Hall/NurPhoto via Getty Images)
Что это значит для вас
Если вы используете Waymo или любое другое роботакси для поездки в аэропорт, считайте поездку незавершённой, пока каждая сумка не окажется у вас в руках. Не предполагайте, что багажник откроется автоматически. Держите приложение открытым по прибытии. Нажмите кнопку багажника, прежде чем полностью отойти от машины. Если багажник не открывается, немедленно обратитесь в службу поддержки и оставайтесь рядом с автомобилем, если это безопасно.
Кроме того, тщательно обдумайте, что класть в багажник. Держите кошелёк, паспорт, лекарства, ноутбук, ключи и рабочие документы при себе в салоне. Чемодан можно заменить. Ваше удостоверение личности, рецепты или рабочие файлы могут создать гораздо большую проблему. Это не значит, что вам следует избегать Waymo. Мы не говорим этого. Это просто означает, что вы должны понимать ограничения беспилотной системы, прежде чем использовать её для поездки, привязанной ко времени.
Как избежать потери багажа в роботакси
Если вы используете беспилотную поездку для поездки в аэропорт, несколько небольших привычек могут помочь предотвратить превращение проблемы с чемоданом в дорожную катастрофу.
1) Держите необходимые вещи в салоне
Положите удостоверение личности, кошелёк, лекарства, ноутбук и зарядные устройства в небольшую сумку, которая остаётся с вами. Не кладите ничего критически важного в багажник.
2) Откройте багажник до завершения поездки
В зоне высадки воспользуйтесь приложением или кнопкой открытия багажника, прежде чем закрыть дверь и отойти. Убедитесь, что чемодан извлечён, прежде чем двигаться дальше.
3) Держите приложение открытым по прибытии
Не блокируйте телефон и не убирайте его, когда подъезжаете к терминалу. Приложение может понадобиться, чтобы открыть багажник или связаться со службой поддержки.
4) Сделайте быстрый снимок вашего багажа
Если вы положили сумку в багажник, сделайте быстрый снимок до начала поездки. Это может помочь, если вам нужно будет описать, что находилось внутри автомобиля.
5) Сообщите о проблеме немедленно
Если ваши вещи остались в машине, немедленно обратитесь в службу поддержки. Waymo заявляет, что их команда поддержки может помочь с потерянными вещами, хотя не гарантирует немедленную доставку или возмещение.
Пройдите мою викторину: Насколько безопасна ваша онлайн-защита?
Думаете, ваши устройства и данные действительно защищены? Пройдите эту быструю викторину, чтобы узнать, насколько хороши ваши цифровые привычки. От паролей до настроек Wi-Fi, вы получите персонализированный разбор того, что вы делаете правильно, а что нужно улучшить. Пройдите мою викторину здесь: CyberGuy.com.
Первая поездка жителя Калифорнии на Waymo закончилась хаосом, когда роботакси уехало, оставив его чемодан внутри. (Camden Hall/NurPhoto via Getty Images)
Ключевые выводы Курта
Беспилотные такси становятся частью повседневных поездок. Для многих пассажиров они удобны, тихи и, после нескольких минут, удивительно привычны. Но поездки в аэропорт — это другое. Люди торопятся. В чемодане может находиться ваш рабочий ноутбук, лекарства, одежда и вещи, которые нужны сразу после приземления. Короткая задержка может привести к опозданию на рейс, срыву встречи или очень дорогой замене вещей. Вот что выделяет эту историю. Автомобили Waymo могут ездить сами, но компания всё равно должна быстро решать запутанные человеческие проблемы. Когда багажник не открывается, пассажирам нужна не просто страница с правилами. Им нужна быстрая помощь, чёткие ответы и решение, которое не заставляет их чувствовать себя виноватыми в системном сбое. Будущий успех роботакси потребует не только безопасного вождения. Компаниям также необходимо быстро реагировать, когда что-то идёт не так.
Доверили бы вы беспилотному такси свой чемодан по дороге в аэропорт или держали бы все сумки при себе в салоне до прибытия к бордюру? Дайте нам знать, написав нам на CyberGuy.com.
Подпишитесь на мой БЕСПЛАТНЫЙ отчёт CyberGuy
Copyright 2026 CyberGuy.com. Все права защищены.
Курт «CyberGuy» Нутссон — удостоенный наград технологический журналист, который питает глубокую любовь к технологиям, гаджетам и устройствам, делающим жизнь лучше, и делится своими мыслями в программах Fox News и FOX Business, начиная с утреннего шоу «FOX & Friends». Есть вопрос по технологиям? Получите бесплатную рассылку CyberGuy от Курта, поделитесь своим мнением, идеей для статьи или комментарием на CyberGuy.com.
