Вы меня за это полюбите. Представьте, что вы звоните в службу поддержки, потому что вам нужна помощь. Может, в счете ошибка, услуга не работает или вы хотите вернуть деньги. Вместо человека вам отвечает жизнерадостный ИИ-голос и бросает в бесконечный цикл меню и неправильно распознанных запросов. Что теперь?
Это не случайность. Многие компании используют то, что инсайдеры называют «ИИ для фрустрации». Система специально разработана, чтобы измотать вас, пока вы не положите трубку и не отстанете.
Но не сегодня. (Больше таких советов на GetKim.com)
Используйте волшебные слова
Вам нужен человек. Для начала не объясняйте свою проблему. Это ловушка. Вам нужны слова, которые ИИ запрограммирован обрабатывать иначе.
Ядерные фразы: Когда ИИ-бот спрашивает, по какому вопросу вы звоните, скажите: «Мне нужно отменить услугу» или «Я перезваниваю». Слово «отменить» включает тревогу и часто отправляет вас прямиком в отдел удержания клиентов. Фраза «я перезваниваю» сигнализирует о существующей проблеме, которую бот не может отследить. Я использовал это в прошлые выходные, когда пропал интернет, и бац — я получил человека.
Сильные слова: Когда система начинает зачитывать варианты, четко произнесите одно слово. «Супервайзер». Если не сработает, скажите: «Мне нужно подать официальную жалобу». Большинство систем не запрограммированы работать с жалобами или супервайзерами. Эскалация происходит быстро.
Технический обход: Просят ввести номер счета? Нажмите решетку (#) вместо цифр. Многие старые системы воспринимают неожиданный ввод как ошибку и по умолчанию переключают на человека.
Поднимитесь выше ботов
Если прямые команды не работают с ИИ, притворитесь сбитым с толку человеком.
Тактика раздражения: Когда ИИ-бот задает вопрос, сделайте паузу. Подождите 10 секунд, прежде чем ответить. Эти системы созданы для быстрых и четких ответов. Длинные паузы часто нарушают поток и переводят звонок на человека.
Обход неразборчивостью: Застряли в цикле? Притворитесь, что связь ужасная. Произносите искаженные слова или бессмыслицу. После того как система трижды скажет: «Мне трудно понять вас», многие боты автоматически переключают вас на живого оператора.
Трюк с языковым барьером: Если компания предлагает несколько языков, выберите тот, который не является вашим родным или не соответствует вашему акценту. ИИ часто быстро сдается и направляет вас к человеку, обученному решать языковые проблемы.
Используйте эти уловки, когда вам нужна помощь. Вы звоните за обслуживанием, а не для разговора с ИИ-ботом.
Станьте технологически грамотнее в удобное для вас время
Ведущая, удостоенная наград, Ким Командо — ваш секретный инструмент для навигации в мире технологий.
Авторские права 2026, WestStar Multimedia Entertainment. Все права защищены.
