Посетитель Shake Shack рассказывает, как он снял на видео вторую покупку после того, как его супруга заметила неожиданную разницу в сумме, которую она заплатила, когда решила не оставлять чаевые.
Житель Юты, автор вирусного видео, на котором видно, как цены в киоске Shake Shack выросли после того, как его жена отказалась оставить чаевые, говорит, что сначала не поверил ей, когда она рассказала ему о случившемся.
45-летний Брайан Пауэлл рассказал Fox News Digital, что они с женой ждали вылета из Солт-Лейк-Сити, когда она купила три молочных коктейля в местном заведении Shake Shack.
«Жена подошла ко мне после покупки коктейлей и сказала: "С меня взяли больше после того, как я не оставила чаевые"», — рассказал Пауэлл Fox News Digital во время интервью по Zoom из Лондона, где он отдыхал с женой. «И я подумал, что это немного странно».
Пауэлл сказал, что посещал это заведение несколько раз раньше и никогда не замечал ничего подобного. Признавшись, что был «немного скептичен», Пауэлл вернулся к киоску с женой и повторил заказ, записывая процесс на телефон.
«Мы просто подошли и повторили наш заказ, и произошло то же самое», — сказал Пауэлл.
Брайан Пауэлл, 45 лет, из Юты, сначала скептически отнесся к утверждению жены о том, что Shake Shack завысил цену ее заказа после того, как она отказалась оставить чаевые в киоске. (Брайан Пауэлл)
На видео видно, что два из трех коктейлей изначально указаны по 5,99 доллара каждый. После выбора пункта «без чаевых» киоск отображает уведомление об обновлении цен, после чего коктейли появляются по цене 6,49 доллара каждый — увеличение на 50 центов за напиток.
Shake Shack сообщил Fox News Digital, что изменение цены было вызвано технической ошибкой, и что взимание с клиентов большей платы за отказ от чаевых не является политикой компании.
«Политика Shake Shack, как и наших лицензиатов, не предусматривает повышение цен на позиции меню, когда не добавляются чаевые», — заявил представитель компании.
Местоположение в аэропорту принадлежит и управляется HMSHost, лицензиатом Shake Shack.
HMSHost провел расследование и «определил, что это была ошибка в технологии их киоска, которая, как нам сообщили, с тех пор была устранена», согласно Shake Shack.
Пауэлл попросил жену повторить заказ через киоск Shake Shack, но на этот раз он записал транзакцию на свой телефон. (Брайан Пауэлл)
«Мы продолжим работать со всеми нашими лицензированными партнерами, чтобы каждый гость в Shake Shack был окружен заботой», — добавил представитель.
Пауэлл сказал, что, когда снимал видео, он не знал, было ли изменение цены преднамеренным или просто сбоем.
«Поскольку я бывал в этом Shake Shack раньше, мне это показалось подозрительным, но, честно говоря, я не знал», — сказал Пауэлл. «Я имею в виду, реальность такова, что я даже оставлял чаевые в этом Shake Shack раньше. … Я просто подумал, что это странно, что с нас вдруг стали брать деньги, когда мы нажимаем "без чаевых"».
Пауэлл сказал, что никогда не ожидал, что видео привлечет так много внимания. Он отредактировал и опубликовал его, ожидая задержанного рейса, и наблюдал, как аудитория резко выросла после взлета.
«Видео оказалось ошеломляющим», — сказал Пауэлл, добавив, что количество комментариев, заполонивших его почту в соцсетях, сделало «невозможным» прочитать их все.
Видео Пауэлла проливает свет на более масштабное разочарование многих американцев запросами чаевых в заведениях самообслуживания.
«Политика Shake Shack, как и наших лицензиатов, не предусматривает повышение цен на позиции меню, когда не добавляются чаевые», — заявил представитель компании Fox News Digital. (iStock)
«Я думаю, мое личное мнение таково, что культура чаевых, возможно, немного вышла из-под контроля, судя по этому опыту», — сказал Пауэлл.
«Все видео было в значительной степени порождено моим разочарованием тем, что, знаете ли, с меня брали деньги за то, за что, как я не считал, я должен был платить».
Пауэлл сказал, что, возможно, вернется к киоску, когда приедет в Солт-Лейк-Сити, чтобы проверить, действительно ли проблема была решена.
Питер Берк — редактор раздела образа жизни в Fox News Digital. Он освещает различные темы образа жизни, уделяя особое внимание еде и напиткам.
