Фонды социального страхования на пенсию остаются всего восемь лет от банкротства: отчет. Комиссар по социальному обеспечению администрации Трампа в понедельник ответил на критику "недоуправления", высказанную сенатором Элизабет Уоррен из Массачусетса, по поводу изменений в практике обслуживания клиентов агентством. Фрэнк Бизиньяно, комиссар администрации социального обеспечения (SSA), ответил на критику Уоррен в письме, эксклюзивно рассмотренном FOX Business перед его публикацией. Он защитил изменения в администрации и написал, что SSA "переживает поворот в обслуживании клиентов после четырех лет долгих ожиданий и рекордных задержек под управлением администрации Байдена." "Хотя я приветствую ваше недавнее внимание к обслуживанию клиентов в SSA и множество писем, которые вы направили моему предшественнику и мне с момента инаугурации президента Трампа 20 января 2025 года, меня поражает, насколько мало вы общались с агентством, чтобы выразить беспокойство по поводу ухудшения обслуживания клиентов в предыдущей администрации," - написал Бизиньяно Уоррен. Комиссар сказал, что Уоррен не писала своим предшественникам в эпоху Байдена, чтобы затронуть ухудшающиеся времена ожидания, которые, по словам Бизиньяно, достигли исторического максимума в 42 минуты в ноябре 2023 года, или беспокойства, высказанного сотрудниками SSA в опросах о удовлетворенности работой. "С новой администрацией на посту и всеобщим улучшением показателей производительности благодаря крепкому лидерству, управлению мирового класса и новому подходу, использующему технологии, вы теперь заявляете о кризисе обслуживания клиентов в SSA. Вы также ставите под сомнение долгосрочную методологию показателей производительности, которая разрабатывается преданной карьерной рабочей силой SSA и регулярно представляется Конгрессу на протяжении администраций," - написал он. Письмо Бизиньяно включало данные SSA, показывающие, что среднее время ожидания на национальном 800-м номере SSA улучшилось с 27,6 минут в финансовом году 2024 года до 20 минут с 5 октября 2024 года по 7 мая 2025 года. Оно дальше улучшилось до 10,4 минуты за период с 8 мая по 25 июля и стало еще быстрее примерно 4,6 минуты за период с 21 по 25 июля, согласно его письму. Он также представил данные для офисов SSA, которые показали, что время ожидания варьировалось от 28,3 до 30,9 минут в финансовом году 2024 года, но сократилось до 26,3 минуты в первом квартале финансового года 2025. Эта тенденция продолжалась во втором квартале, сокращаясь до 21,4 минуты с января по март, и далее уменьшилась до 20,9 минут в третьем квартале с апреля по июнь. Письмо Бизиньяно также указывало, что задолженность по первоначальным заявкам на инвалидность сократилась до около 936 000 ожидающих дел - на 26% от исторического максимума в 1 269 713 в июне 2024 года. "По всем нашим индикаторам обслуживания доказательства ясны: лучшее управление улучшает опыт клиента по телефону, в офисах и онлайн. Ничто в данных не подтверждает неразумные обвинения в недоуправлении и кризисе обслуживания клиентов в SSA," - написал он. Комиссар добавил, что его сотрудники готовы проанализировать фактические случаи, в которых Уоррен утверждала, что обслуживание клиентов агентства оставляет желать лучшего, приглашая ее сотрудничать с SSA для решения потенциальных проблем в поднятых ею случаях. Бизиньяно пригласил Уоррен на встречу с ним в офисе SSA в Массачусетсе 22 августа и написал: "Я признаю, что трансформация в обслуживании клиентов, происходящая в SSA, была невообразима на протяжении многих лет. Я хочу, чтобы вы увидели прогресс, который мы сделали своими глазами, а также усердную работу, выполняемую нашими преданными государственными служащими."
