Starbucks продлевает оплачиваемый отпуск по уходу за ребенком
Генеральный директор Starbucks Брайан Никкол, проработавший на этой должности всего около четырех месяцев, взял на себя сложную задачу по изменению положения всемирно известного кофейного гиганта, используя ключевые стратегии для стимулирования перемен и создать то, что, как он надеется, станет «непревзойденно лучшей работой в розничной торговле». Главный из них: прозрачность и оперативность принятия решений.
Одно из последних решений он принял из электронного письма от сотрудника, который позвонил в компанию партнерам и попросил продлить отпуск по уходу за ребенком.
«Это привлекло мое внимание. Я связался с командой, а затем мы обратились к еще нескольким партнерам», — сказал Никкол в эксклюзивном интервью FOX Business digital. Он быстро решил, что «это то, над чем мы можем принять меры».
С весны этого года компания удвоит размер оплачиваемого отпуска по уходу за ребенком. Для некоторых работников эта сумма в три раза превышает первоначальную сумму.
Например, оплачиваемый отпуск для рожениц увеличивается с шести до 18 недель. По данным Starbucks, все остальные родители, не являющиеся родными, будь то рождение ребенка, суррогатное материнство, усыновление или долгосрочная приемная семья, получат до 12 недель оплачиваемого отпуска в размере 100% своей средней заработной платы.
Согласно текущей политике компании, чтобы сотрудники имели право на льготы, они должны работать в среднем 20 часов в неделю.
«У нас есть культура обучения. У нас есть культура идей, но мы также хотим иметь культуру принятия решений, действий и ответственности за их исполнение», — сказал Никкол. «Это своего рода сделка, которую я заключаю с людьми, когда хожу в магазины, отвечаю на электронные письма, когда общаюсь, будь то письмо или видео».
До прихода к власти Никкола компания сталкивалась с растущим давлением со стороны кампаний по объединению профсоюзов по всей стране и последовательных разочаровывающих финансовых кварталов из-за сокращения трафика. Никкол, сменивший в августе бывшего генерального директора Лаксмана Нарасимхана, пытается повысить прибыльность и создать лучшие условия для работников.
В первые дни своей новой роли Никкол откровенно говорил своей команде о необходимости «переворота».
«Мне нужно коллективное мышление каждого, чтобы у нас были правильные идеи, которые помогут изменить этот бизнес», — сказал Никкол.
Хотя он признал, что у него нет всех решений, он четко выразил свою приверженность: «То, что я определенно намерен сделать, — это определить, что нам нужно исправить, и принять меры для этого».
Когда Никкол, который занимал руководящие должности в некоторых крупнейших группах отрасли, в том числе возглавлял Taco Bell и Chipotle, посещал магазины, он также ясно давал понять сотрудникам, что хочет услышать их мнение.
Он пытался сказать: «Эй, позвони мне, напиши мне по электронной почте. Знаешь, я не могу быть в каждом магазине, но я готов слушать, и я готов слушать», — сказал Никкол. * ** Одним из первых предложений, которые он получил, было возвращение к ноябрю бара с приправами для кофе. Он одновременно объявил, что магазины будут иметь прежнюю эстетику «кофейни». с «личным прикосновения», включая подачу кофе в керамических кружках. Они вновь представляют Sharpies и перестанут взимать дополнительную плату за персонализацию напитков с немолочным молоком.
«Иногда, попадая в сложную среду, вы как бы становитесь почти слепым к магазину. , как будто вы не видите некоторых из этих очевидных вещей», — сказал Никкол. «Вы настолько сосредоточены на попытках изменить ситуацию, что проходите мимо некоторых очевидных вещей».
Хотя Никкол сказал, что не каждый предложение будет быть принятыми, он отметил важность принятия быстрых решений.
Он считает, что самые сильные слова для создания здоровой культуры — это «да» и «нет».
«Если культура начинает понимать, к чему мы движемся, «да» и «нет» укрепляют тот вид бизнеса, те ценности и те обещания, которые мы хотим дать клиентам и партнерам», — сказал он. «Я стараюсь, чтобы это было проще, и я стараюсь найти «да» и «нет», но не давайте устроим еще одну встречу по этому поводу».
Помимо предоставления определенных льгот, компания работает над улучшением планирования и увеличением количества часов на одного сотрудника. По словам Никкола, цель состоит в том, чтобы сотрудники получали как минимум 24 часа работы в неделю.
В настоящее время перед ними стоит задача обеспечить наличие достаточного количества людей в нужное время.
Никкол сказал, что иногда проблема заключается в том, что «реестр» сотрудников становится слишком маленьким, потому что они стараются распределить часы равномерно, вместо того, чтобы приспосабливаться к естественным взлетам и падениям бизнеса.
В результате, по словам Никкола, в часы пик в магазинах не хватает персонала, хотя у всех есть часы. Он пытается гарантировать, что люди могут полагаться на свои графики, а также следить за тем, чтобы компания назначала нужное количество людей в нужное время.
Среди своих последних целей по созданию позитивной рабочей культуры компания также взяла на себя обязательство заполнить 90% руководящих должностей в сфере розничной торговли внутри компании, чтобы сотрудники оставались дольше и росли вместе с компанией.
Компания также продолжает покрывать 100 % стоимости обучения в колледже для тысяч сотрудников в рамках своего Плана достижений колледжа Starbucks и предлагает акции компании соответствующим критериям партнерам.
С 1991 года 1,5 миллиона партнеров получили в виде акций 2,4 миллиарда долларов. В этом году акции выросли на 4%, отставая от роста SandP 500 на 27%.
