Холодные звонки часто являются пустой тратой вашего времени и нежелательным прерыванием в вашем дне. Вы можете подумать, что, в худшем случае, заканчиваете покупкой или регистрацией на что-то, что вам действительно не нужно или по завышенной цене. Но могут произойти и более плохие вещи.
Граница между спамными и мошенническими звонками часто тонка и размытая. Человек на другом конце провода может звучать так, будто пытается вам что-то продать или провести опрос, но это может быть лишь прикрытие для того, чтобы вытащить у вас личную информацию.
Личную информацию, которую они могут использовать для того, чтобы затем атаковать вас крайне убедительным обманом или получить прямой доступ к вашим счетам.
Вопросы безопасности: Уязвимое звено, злоупотребляемое хакерами
Возьмем, например, вопросы безопасности. Они довольно повторяются: девичья фамилия матери, имя вашего первого питомца, имя вашего любимого учителя из начальной школы. Хакеру не нужно знать, как написать даже одну строку кода для взлома ваших счетов; часто достаточно, что они знают такие вещи о вас и могут убедить вашего мобильного оператора активировать SIM-карту на ваше имя.
Это, без обиняков, пугающе, особенно если вы только что продали автомобиль или недвижимость и имеете средства или накопления для вашей пенсии, так как мошенники и хакеры легко могут узнать о переходах прав на имущество через брокеров данных, такие как сайты поиска людей.
Отказывайтесь от вовлечения
Хотя это может быть пугающе, защититься от этого просто. Просто, но не всегда легко. Если вы просто отказываетесь общаться с этими людьми, никогда не отдавая ни крупицу информации, риск быть обманутым или взломанным уменьшается. Держите вашу личную информацию в секрете с самого начала (например, используя службу удаления данных), и риски практически сведены к нулю.
Когда лучше положить трубку
Итак, если вы столкнулись со сомнительным звонком, решение просто — положить трубку, как только что-то начнет вызывать сомнения. И в какой момент это происходит? В момент, когда кто-то звонит вам из ниоткуда и требует, чтобы вы сообщили или подтвердили какую-либо личную информацию. Это могут быть последние четыре цифры вашего номера социального страхования, ваш адрес, у какой компании вы имеете кредитную карту — что угодно, что касается вас лично. Если звонящий начинает давить на вас и пытается заставить остаться на линии, как бы привлекая вас "наградами" или даже угрожая вам страшными последствиями, тогда вы можете быть абсолютно уверены, что звонок не является законным.
Красная рыба легитимности
Но что если звонок действительно законный? Что, если вы повесили трубку на того, кто просто делал свою работу? Что, если они действительно пытались помочь вам? Эти сомнения — на что играют мошенники и хакеры, чтобы торговать своими уловками. Мы все уязвимы перед тактикой подобной этой, особенно если пойманы врасплох. Старшие взрослые особенно уязвимы. Исследования показывают, что старшие люди — которые вместе теряют более 28 миллиардов долларов ежегодно из-за мошенничества — более склонны доверять начальным впечатлениям о надежности, даже когда позднее поведение ставит под сомнение эту надежность. Мошенники обычно начинают свои взаимодействия с хорошо отточенными, гладко выполненными предисловиями, создавая хорошее первое впечатление. Старшие люди также более склонны полагаться на хорошие манеры, найдя сложнее, чем молодые взрослые, непосредственно или косвенно опросить мотивы звонящего, не говоря уже о прерывании и постановке точки в середине предложения и положении трубки.
Почему сотрудники колл-центров не спрашивают личную информацию
Итак, как вы можете узнать, действительно ли звонящий тот, за кого себя выдаёт? На этом вопросе застревают многие люди. Ирония заключается в том, что это отвлекающий маневр. Факт в том, уж легитимный звонок это или нет, не имеет значения. Если это мошенник, он не почувствует обиду или ущерб: отказы и завершения звонков — часть их рутины. Если это подлинный звонок, звонящий также не почувствует ущерба — вот почему. Сотрудники колл-центров и другие люди, которые делают холодные звонки в рамках своей работы, осведомлены о конфиденциальности и безопасности, вызванных подобными звонками. Они знают, насколько опасно разглашать личную информацию по телефону, поэтому они не будут запрашивать ее. Они также должны быть знакомы с одним из лучших способов работы с подозрительными холодными звонками.
<продолжение следует..>
