Курт «CyberGuy» Кнутссон рассказывает, как ограничить отслеживание данных о вас, пользователе, медицинскими приложениями, используемыми страховыми компаниями.
Здравоохранение перешло в ваш телефон. Это звучит удобно, пока вы не уставитесь в экран входа, пытаясь продлить рецепт, записаться на телемедицинский приём или понять, почему не загружается портал страховой компании.
Для многих пожилых людей этот сдвиг создал новую проблему со здоровьем. Она называется низкая цифровая грамотность в сфере здоровья, и она может повлиять на гораздо большее, чем просто ваше терпение.
Цифровая грамотность в сфере здоровья означает наличие знаний, доступа и уверенности для использования онлайн-инструментов здравоохранения. Это включает приложения, пациентские порталы, продление рецептов, телемедицинские визиты, сайты с льготами и цифровые формы.
Новое исследование CVS Health среди людей возраста Medicare показало, что многие пожилые люди хотят использовать цифровые инструменты здравоохранения. Однако они часто сталкиваются с препятствиями, которые усложняют управление лечением. Эти препятствия включают запутанные порталы, проблемы с конфиденциальностью, устаревшие устройства, нестабильный интернет и трудную для понимания информацию о здоровье.
Это может привести к пропущенным приёмам, отсрочке лечения, проблемам с рецептами и дополнительному стрессу для людей, уже борющихся с проблемами со здоровьем.
Подпишитесь на мой БЕСПЛАТНЫЙ отчёт CyberGuy
Пожилые люди всё чаще управляют своим здоровьем через приложения и онлайн-порталы, но запутанные системы и проблемы безопасности усложняют навигацию в цифровом здравоохранении. (Jaap Arriens/NurPhoto via Getty Images)
Почему цифровая грамотность в сфере здоровья влияет на ваше лечение
Медицинские компании, страховые планы, аптеки и кабинеты врачей теперь сильно полагаются на цифровые инструменты. Вам может понадобиться приложение, чтобы проверить результаты анализов. Вам может понадобиться портал, чтобы написать сообщение врачу. Вам может понадобиться веб-сайт, чтобы понять свои льготы.
Это работает хорошо, когда инструмент кажется простым. Это становится проблемой, когда инструмент создаёт больше путаницы, чем ясности.
Исследование CVS Health показало, что проблемы с цифровой грамотностью в сфере здоровья возникают в нескольких распространённых областях. Многие пожилые люди с трудом ориентируются в информации о здоровье в интернете. Другие беспокоились о том, смогут ли веб-сайты или приложения защитить их личную информацию. У некоторых не было надёжного интернета или новых устройств. Многие просто не были уверены, на что нажимать дальше.
Эта неопределённость имеет значение. Когда кто-то не может получить доступ к порталу, понять льготы или выполнить запрос на продление, цифровое здравоохранение становится барьером, а не кратчайшим путём.
Почему пожилым людям нужна лучшая поддержка в области цифрового здравоохранения
Один из самых важных выводов обнадёживает. Пожилые люди не отвергают технологии в целом. Фактически, исследование показало, что 86% респондентов были открыты для цифрового взаимодействия в сфере здравоохранения. Многие были готовы учиться. Они просто хотели инструменты, соответствующие их уровню комфорта.
Этот момент бросает вызов распространённому предположению. Более серьёзная проблема – это дизайн. Многие люди хотят использовать цифровые инструменты здравоохранения, но опыт часто кажется запутанным. Человек может пользоваться смартфоном каждый день и всё равно испытывать трудности с порталом здравоохранения. Задачи, связанные со здоровьем, могут ощущаться более стрессовыми, чем повседневные онлайн-задачи, потому что ставки выше. Неправильный клик может показаться рискованным. Запутанное сообщение может повысить тревожность. Неудачный вход в систему может задержать что-то важное.
Распространённые проблемы с цифровым здравоохранением, с которыми сталкиваются пожилые люди
Исследование указывает на несколько болевых точек, которые будут знакомы многим пожилым людям.
1) Запутанные порталы и веб-сайты о здоровье
Многие люди чувствуют себя подавленными, пытаясь найти информацию о здоровье в интернете. Они могут не знать, какой портал использовать, где проверить льготы или как исправить сообщение об ошибке. Это становится ещё сложнее, когда каждый врач, аптека или страховщик использует свою систему. Один вход обрабатывает результаты анализов. Другой обрабатывает рецепты. Отдельный веб-сайт показывает страховое покрытие. Это создаёт много цифровой домашней работы.
2) Проблемы с паролями и входом в систему
Простые задачи могут разбиться об экран входа. Забытые пароли, двухфакторные коды и блокировки учётных записей могут помешать человеку получить необходимую информацию о лечении. Безопасность важна. Тем не менее, процесс входа, который кажется невозможным, может полностью оттолкнуть людей от цифрового здравоохранения.
3) Проблемы конфиденциальности и мошенничества
Многие пожилые люди беспокоятся о передаче личной информации в интернете. Эта обеспокоенность имеет смысл. Медицинские учётные записи могут содержать конфиденциальные данные, включая лекарства, диагнозы, страховую информацию и платёжные данные. Мошенники также нацеливаются на пожилых людей с поддельными медицинскими сообщениями, фальшивыми оповещениями из аптек и фишинговыми электронными письмами, которые выглядят официально. В результате некоторые люди колеблются, даже когда приходит настоящее сообщение о здоровье.
4) Старые устройства и слабый доступ в интернет
Цифровые инструменты здравоохранения предполагают, что у людей есть надёжный интернет, обновлённые телефоны и работающее программное обеспечение. У многих этого нет. Старые устройства могут работать медленно или не поддерживать новые приложения. Ограниченный доступ в интернет может сделать телемедицину неприятной. Стоимость также может помешать людям обновлять устройства или платить за более быстрое обслуживание.
Почему телемедицина всё ещё кажется рискованной для некоторых пожилых людей
Телемедицина стала привычной для многих людей во время пандемии. Исследование показало, что многие респонденты Medicare имели предыдущий опыт телемедицины и видели её удобство. Тем не менее, некоторые оставались скептически настроенными. Самой большой проблемой было то, сможет ли телемедицина на самом деле решить их проблему со здоровьем.
Это колебание имеет смысл. Видеовизит может хорошо подойти для контрольного вопроса, обсуждения лекарств или незначительной проблемы. Он может показаться неподходящим для нового симптома, боли, требующей осмотра, или чего-то срочного. Вывод прост. Телемедицина работает лучше всего, когда пациенты понимают, когда её использовать, а когда просить очном лечении.
Новое исследование CVS Health показало, что многие люди возраста Medicare хотят использовать цифровые инструменты здравоохранения, но устаревшие устройства, проблемы со входом и страхи за конфиденциальность остаются серьёзными препятствиями. (Gabby Jones/Bloomberg via Getty Images)
Как ИИ может изменить цифровую грамотность в сфере здоровья
ИИ начинает появляться в медицинских инструментах. Он может помочь объяснить льготы, ответить на основные вопросы и провести людей через онлайн-задачи. При правильном использовании ИИ мог бы уменьшить разочарование. Он мог бы переводить запутанный медицинский язык на простой английский. Он мог бы помочь кому-то быстрее найти правильный следующий шаг.
Однако ИИ также создаёт новую проблему. Людям нужно знать, когда они имеют дело с ИИ, что может сделать этот инструмент и когда им следует попросить реального человека. Эта подстраховка человеком важна. Для здравоохранения доверие часто зависит от знания, что помощь доступна, когда что-то кажется запутанным, деликатным или серьёзным.
Как безопасно использовать медицинские приложения
Если вы когда-либо чувствовали, что застряли внутри медицинского приложения, вы не одиноки. Цифровые инструменты здравоохранения могут помочь вам управлять лечением, но только если вы знаете, как безопасно их использовать. Вот ключевые моменты, которые нужно знать.
1) Ведите письменный список ваших медицинских логинов
Храните в безопасном месте список ваших основных медицинских веб-сайтов и приложений. Включите портал вашего врача, учётную запись аптеки, учётную запись страховой компании и платформу телемедицины. Менеджер паролей может значительно упростить эту задачу. Он может хранить надёжные пароли, автоматически заполнять их за вас и снижать вероятность того, что вы введёте свою информацию на поддельном сайте. Ознакомьтесь с лучшими менеджерами паролей, проверенными экспертами на 2026 год, на CyberGuy.com.
На iPhone: Перейдите в Настройки > Основные > Автозаполнение и пароли. Включите Автозаполнение паролей и ключей доступа. Затем выберите приложение для паролей, которое хотите использовать. Apple говорит, что Автозаполнение паролей может заполнять сохранённые пароли и ключи доступа из приложения «Пароли» или поддерживаемых приложений для паролей.
На телефоне Samsung: Настройки могут различаться в зависимости от производителя вашего телефона Android
Перейдите в Настройки > Безопасность и конфиденциальность > Дополнительные настройки безопасности > Пароли, ключи доступа и автозаполнение > Предпочтительная служба. Выберите Samsung Pass, Google или ваш предпочтительный менеджер паролей. Если вы не видите этот путь, откройте Настройки и используйте строку поиска вверху, чтобы найти «Предпочтительная служба».
2) Переходите напрямую на официальный сайт или в приложение
Если вы получили текст или электронное письмо о своей медицинской учётной записи, не нажимайте на ссылку. Откройте официальное приложение с главного экрана телефона. Вы также можете сами ввести адрес веб-сайта в браузер. Эта одна привычка может помочь вам избежать многих фишинговых атак. Если в сообщении говорится, что у вашей учётной записи проблема, не используйте ссылку в этом сообщении. Перейдите непосредственно в медицинское приложение, приложение аптеки, портал врача или на сайт страховой компании.
3) Включите двухфакторную аутентификацию
4) Просите о помощи человека, когда застряли
Вы не должны угадывать свой путь через здравоохранение. Если портал вас смущает, позвоните напрямую поставщику услуг, в аптеку или страховую компанию по номеру, указанному на вашей карте или на официальном сайте. Попросите их медленно провести вас через задачу. Вы также можете спросить, предлагают ли они очную помощь, поддержку по телефону или печатные инструкции.
5) Используйте телемедицину для правильного типа визита
Телемедицина может хорошо работать для контрольных осмотров, вопросов по рецептам, некоторых психиатрических приёмов и простых потребностей в уходе. При новых симптомах, сильной боли, проблемах с дыханием или чём-то, что кажется срочным, спросите, нужна ли вам очная помощь. Если сомневаетесь, позвоните медицинскому работнику.
6) Проверьте разрешения приложений
Медицинские приложения могут запрашивать доступ к вашему местоположению, камере, микрофону, фотографиям или уведомлениям. Некоторые разрешения имеют смысл. Другие могут быть не нужны.
На iPhone: Перейдите в Настройки > Конфиденциальность и безопасность. Нажмите на элемент, который хотите проверить, например, Службы геолокации, Камера, Микрофон или Фото. Нажмите на медицинское приложение, которое хотите просмотреть. Выберите самый безопасный вариант, который всё ещё позволяет приложению работать. Apple говорит, что эта область позволяет вам просматривать, какие приложения могут получать доступ к таким функциям, как камера, микрофон и местоположение.
Чтобы проверить уведомления на iPhone, перейдите в Настройки > Приложения > [название медицинского приложения] > Уведомления. Включите или выключите «Разрешить уведомления».
На Samsung: Настройки могут различаться в зависимости от производителя вашего телефона Android Перейдите в Настройки > Приложения > нажмите на три точки в правом верхнем углу > Диспетчер разрешений. Нажмите на разрешение, например, Местоположение, Камера или Микрофон. Нажмите на медицинское приложение, которое хотите просмотреть. Выберите «Разрешать только при использовании приложения», «Спрашивать каждый раз» или «Не разрешать», в зависимости от того, к чему вы хотите, чтобы приложение имело доступ.
Чтобы проверить уведомления на Samsung, перейдите в Настройки > Приложения > [название медицинского приложения] > Уведомления. Включите или выключите уведомления.
7) Регулярно обновляйте телефон и медицинские приложения
Обновления могут исправлять ошибки и закрывать дыры в безопасности. Они также могут улучшить работу приложений с порталом вашего врача, аптеки или страховой компании.
На iPhone: Перейдите в Настройки > Основные > Обновление ПО. Подождите, пока экран проверит наличие обновлений. Если появится обновление, нажмите «Загрузить и установить» и следуйте инструкциям.
Чтобы обновить приложения на iPhone, откройте App Store. Нажмите на свою фотографию профиля в правом верхнем углу. Прокрутите вниз до «Обновления приложений». Нажмите «Обновить» рядом с медицинским приложением или нажмите «Обновить всё».
На телефоне Samsung: Настройки могут различаться в зависимости от производителя вашего телефона Android Перейдите в Настройки > Обновление ПО > Загрузить и установить. Если появится обновление, нажмите «Установить сейчас» и следуйте инструкциям.
Чтобы обновить приложения на Samsung, откройте Google Play Маркет. Нажмите на свою фотографию профиля в правом верхнем углу. Нажмите «Управлять приложениями и устройством». Нажмите «Доступны обновления». Нажмите «Обновить» рядом с медицинским приложением или нажмите «Обновить всё».
Для приложений Samsung откройте приложение Galaxy Store. Нажмите «Меню» в правом нижнем углу. Нажмите «Обновления». Нажмите «Обновить всё», чтобы обновить всё, или нажмите на значок обновления рядом с одним приложением, чтобы обновить его отдельно.
8) Установите надёжное антивирусное программное обеспечение
Надёжное антивирусное программное обеспечение может помочь защитить вас от мошеннических ссылок, поддельных веб-сайтов, вредоносных загрузок и других онлайн-угроз. Эта защита также может предупреждать вас о фишинговых письмах и атаках программ-вымогателей, сохраняя вашу личную информацию и цифровые активы в безопасности. Это важно, потому что медицинские учётные записи могут содержать личные данные, страховую информацию и данные о рецептах. Получите мой выбор лучших средств защиты от вирусов на 2026 год для ваших устройств Windows, Mac, Android и iOS на CyberGuy.com.
9) Следите за признаками мошенничества
Будьте осторожны с сообщениями, которые вызывают панику. Мошенники могут сказать, что ваши льготы прекратятся, ваш рецепт был отменён или ваша учётная запись заблокирована. Обращайте внимание на орфографические ошибки, странные ссылки, срочные требования и запросы на оплату. Настоящие медицинские организации никогда не должны заставлять вас делиться паролями или одноразовыми кодами. Если вы не уверены, остановитесь и позвоните в компанию, используя номер телефона с вашей карты, счёта или официального веб-сайта.
Как помочь близкому человеку пользоваться медицинскими приложениями
Многие пожилые люди хотят поддержки, а не того, чтобы кто-то полностью взял на себя весь процесс. Если вы помогаете родителю, супругу или другу, сядьте рядом с ними и позвольте им, по возможности, самим нажимать кнопки. Объясните, что означает каждый шаг. Помогите им сохранить официальные веб-сайты в закладках, чтобы они могли безопасно вернуться к ним позже. Кроме того, не торопитесь. Здравоохранение само по себе вызывает стресс. Технологии могут усугубить этот стресс, когда человек чувствует себя смущённым или в спешке. Немного спокойной помощи со временем может укрепить уверенность.
Присоединяйтесь к CyberGuy Live: Заблокируйте свой телефон за 30 минут (суббота, 13 июня, 10:00 по восточному времени)
Ваш телефон содержит вашу электронную почту, пароли, фотографии, банковские приложения и личные данные. На этом бесплатном живом онлайн-занятии Курт CyberGuy шаг за шагом проведёт вас через простые исправления безопасности телефона, которые вы можете выполнять в реальном времени. Вы узнаете, как улучшить настройки конфиденциальности, распознавать последние телефонные мошенничества, использовать надёжные инструменты безопасности и уйти с простым контрольным списком для защиты. Зарегистрируйтесь здесь: CyberGuyLive.com.
Телемедицина и онлайн-системы выписки рецептов могут упростить уход, но многие пожилые люди всё ещё борются с паролями, порталами и рисками мошенничества, связанными с цифровыми платформами здравоохранения. (Gabby Jones/Bloomberg via Getty Images)
Ключевые выводы Курта
Цифровые инструменты здравоохранения теперь являются частью повседневного ухода. Они могут сэкономить время и упростить рутинные задачи. Однако они также могут оставить людей позади, когда дизайн кажется запутанным или поддержка слишком быстро исчезает. Лучшие медицинские технологии должны помогать людям чувствовать себя более уверенно. Это означает простые логины, чёткие инструкции и лёгкий способ связаться с реальным человеком, когда что-то идёт не так. Для пожилых людей и их семей цифровая грамотность в сфере здоровья стала практическим навыком безопасности. Она может повлиять на то, будут ли люди записываться на приёмы, продлевать лекарства и чувствовать себя в безопасности, пользуясь онлайн-уходом.
Когда ваше здравоохранение переходит на экран, кто должен нести ответственность за то, чтобы вы могли им пользоваться? Дайте нам знать, написав нам на CyberGuy.com.
Подпишитесь на мой БЕСПЛАТНЫЙ отчёт CyberGuy
Copyright 2026 CyberGuy.com. Все права защищены.
Курт «CyberGuy» Кнутссон — отмеченный наградами технический журналист, который глубоко любит технологии, оборудование и гаджеты, делающие жизнь лучше, благодаря своему вкладу в Fox News и FOX Business, начиная с утренних выпусков «FOX & Friends». Есть технический вопрос? Получите бесплатную рассылку новостей CyberGuy от Курта, поделитесь своим мнением, идеей для статьи или комментарием на CyberGuy.com.
